Здравствуйте. К сожалению, предоставить список литературы по Вашей теме в рамках Виртуальной службы не представляется возможным, т. к. запрос сформулирован слишком узко и детально не изучен. Предлагаем следующие материалы (источники – поисковая система Яндекс, ЭК РНБ):
1. Жабко Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика : монография / Е.Д. Жабко ; Рос. нац. б-ка. – СПб. : Российская национальная библиотека, 2006. – 387 с.
2. Разумова Э.Г. Технологические аспекты реализации онлайнового справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей (на примере Виртуальной справочной службы РНБ "Спроси библиографа") // Информационный бюллетень РБА. – 2005. – № 35. – С. 136-137 ; То же [Электронный ресурс]. – URL:
http://vss.nlr.ru/publications/razumova.html (16.09.07).