Просмотр запроса №57713
Здравствуйте! Предоставьте, пожалуйста, литературу (учебники, статьи, монографии и т.д.) за 2021-2026годы для написания курсовой работы на тему "Разработка рекомендаций по совершенствованию технологии работы с жалобами гостей на примере службы бронирования в отеле «Mercure Арбат Москва 4*»
Ответ
[2026-02-13 14:55:52] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы за указанный Вами период, в т.ч. более общего характера (источники: ЭК РНБ, ЭК РГБ, КиберЛенинка, Elibrary, ИПС Яндекс, ИПС GoogleАкадемия):
1. Арифуллин М.В. Управление качеством гостиничных услуг: «новое» и «хорошо зыбытое старое» / М. В. Арифуллин, О. Н. Бекетова, А. Л. Фролов // Современные тенденции, проблемы и пути развития физической культуры, спорта, туризма и гостеприимства : сб. материалов XVI Междунар. науч.-практ. конф. – Москва, 2022. – С. 241-250. – Электронная копия доступна на сайте социал. сети ВКонтакте. URL: (открыть ссылку) (дата обращения: 13.02.2026).
2. Аухадиева З.З. Технология работы с претензиями на гостиничном предприятии // Современные проблемы и технологии в сфере туризма, гостиничного дела, сервиса: российский и зарубежный опыт : материалы VI Междунар. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых. – Ростов-на-Дону, 2023. – С. 633. – Электронная копия доступна на сайте Elibrary. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_54503857_78340127.pdf#page=634 (дата обращения: 13.02.2026). – Доступ после регистрации.
3. Барсукова М.С. Организация работы с жалобами гостей в сфере гостеприимства // V Международная научно-практическая конференция студентов и школьников в рамках Международного года фундаментальных наук : материалы конф. – Астрахань, 2022. – С. 85-87. – Электронная копия доступна на сайте АГТУ. URL: https://astu.org/Uploads/files/izdatelstvo/Макет%20сборника%20материалов%20конференции%2011_03_2022%20_2%2017_05_2022.pdf#page=85 (дата обращения: 13.02.2026).
4. Бедяева Т.В. Стандартизация, сертификация и контроль качества услуг в сфере гостеприимства и общественного питания : учеб. пособие / Т. В. Бедяева, А. В. Николаев, В. Е. Сандрина. – Санкт-Петербург : СПбГЭУ, 2024. – 73 с.
5. Быстров С.А. Организация гостиничного дела : учеб. пособие / С. А. Быстров. – Москва : Форум, 2022. – 432 с.
6. Енина П.О. Анализ и оценка жалоб клиентов сетевых отелей на основе отзывов клиентов в Интернете (на примере московских отелей сети «Radisson») / П. О. Енина, Я. А. Павловская // Российские регионы: взгляд в будущее. – 2023. – № 1/2. – С. 85-92. – Электронная копия доступна на сайте КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-i-otsenka-zhalob-klientov-setevyh-oteley-na-osnove-otzyvov-klientov-v-internete-na-primere-moskovskih-oteley-seti-radisson (дата обращения: 13.02.2026).
7. Ивлева Е.В. Исследование отзывов с жалобами гостей в интернете // Физическая культура и спорт, туризм и гостеприимство: взгляд студенческого научного общества : сб. материалов XVII студенч. науч.-практ. конф. с междунар. участием. – Москва, 2023. – С. 283-288. – Электронная копия доступна на сайте МГУСиТ. URL: https://mgusit.mossport.ru/upload/Nauka/XVII.PDF (дата обращения: 13.02.2026).
8. Макринова Е.И. Деятельность службы приема и размещения гостиницы : учеб. пособие / Е. И. Макринова, Е. О. Святая, Е. В. Чурсина. – Белгород : Изд-во Белгородского ун-та кооперации, экономики и права, 2021. – 183 с.
9. Мельникова Д.А. Особенности работы с жалобами гостей в гостинице «Ибис Чебоксары центр» // Юность большой волги : сб. ст. лауреатов XХIV Межрегион. конф.-фестиваля науч. творчества учащейся молодежи «Юность Большой Волги». – Чебоксары, 2022. – С. 314-315. – Электронная копия доступна на сайте Elibrary. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_49537982_12636392.pdf#page=315 (дата обращения: 13.02.2026). – Доступ после регистрации.
10. Михайлова М.М. Технология урегулирования жалоб гостей отеля // Инновационные методы решения социальных, экономических и технологических проблем современного общества–2021 : материалы Междунар. науч.-исслед. конф. – Челябинск : ЧОУВО МИДиС, 2021. – С. 55-57. – Электронная копия доступна на сайте Elibrary. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_48196335_56908547.pdf#page=55 (дата обращения: 13.02.2026). – Доступ после регистрации.
11. Тимохина Т.Л. Гостиничная индустрия : учебник / Т. Л. Тимохина. – Москва : Юрайт, 2025. — 297 с.
1. Арифуллин М.В. Управление качеством гостиничных услуг: «новое» и «хорошо зыбытое старое» / М. В. Арифуллин, О. Н. Бекетова, А. Л. Фролов // Современные тенденции, проблемы и пути развития физической культуры, спорта, туризма и гостеприимства : сб. материалов XVI Междунар. науч.-практ. конф. – Москва, 2022. – С. 241-250. – Электронная копия доступна на сайте социал. сети ВКонтакте. URL: (открыть ссылку) (дата обращения: 13.02.2026).
2. Аухадиева З.З. Технология работы с претензиями на гостиничном предприятии // Современные проблемы и технологии в сфере туризма, гостиничного дела, сервиса: российский и зарубежный опыт : материалы VI Междунар. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых. – Ростов-на-Дону, 2023. – С. 633. – Электронная копия доступна на сайте Elibrary. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_54503857_78340127.pdf#page=634 (дата обращения: 13.02.2026). – Доступ после регистрации.
3. Барсукова М.С. Организация работы с жалобами гостей в сфере гостеприимства // V Международная научно-практическая конференция студентов и школьников в рамках Международного года фундаментальных наук : материалы конф. – Астрахань, 2022. – С. 85-87. – Электронная копия доступна на сайте АГТУ. URL: https://astu.org/Uploads/files/izdatelstvo/Макет%20сборника%20материалов%20конференции%2011_03_2022%20_2%2017_05_2022.pdf#page=85 (дата обращения: 13.02.2026).
4. Бедяева Т.В. Стандартизация, сертификация и контроль качества услуг в сфере гостеприимства и общественного питания : учеб. пособие / Т. В. Бедяева, А. В. Николаев, В. Е. Сандрина. – Санкт-Петербург : СПбГЭУ, 2024. – 73 с.
5. Быстров С.А. Организация гостиничного дела : учеб. пособие / С. А. Быстров. – Москва : Форум, 2022. – 432 с.
6. Енина П.О. Анализ и оценка жалоб клиентов сетевых отелей на основе отзывов клиентов в Интернете (на примере московских отелей сети «Radisson») / П. О. Енина, Я. А. Павловская // Российские регионы: взгляд в будущее. – 2023. – № 1/2. – С. 85-92. – Электронная копия доступна на сайте КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-i-otsenka-zhalob-klientov-setevyh-oteley-na-osnove-otzyvov-klientov-v-internete-na-primere-moskovskih-oteley-seti-radisson (дата обращения: 13.02.2026).
7. Ивлева Е.В. Исследование отзывов с жалобами гостей в интернете // Физическая культура и спорт, туризм и гостеприимство: взгляд студенческого научного общества : сб. материалов XVII студенч. науч.-практ. конф. с междунар. участием. – Москва, 2023. – С. 283-288. – Электронная копия доступна на сайте МГУСиТ. URL: https://mgusit.mossport.ru/upload/Nauka/XVII.PDF (дата обращения: 13.02.2026).
8. Макринова Е.И. Деятельность службы приема и размещения гостиницы : учеб. пособие / Е. И. Макринова, Е. О. Святая, Е. В. Чурсина. – Белгород : Изд-во Белгородского ун-та кооперации, экономики и права, 2021. – 183 с.
9. Мельникова Д.А. Особенности работы с жалобами гостей в гостинице «Ибис Чебоксары центр» // Юность большой волги : сб. ст. лауреатов XХIV Межрегион. конф.-фестиваля науч. творчества учащейся молодежи «Юность Большой Волги». – Чебоксары, 2022. – С. 314-315. – Электронная копия доступна на сайте Elibrary. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_49537982_12636392.pdf#page=315 (дата обращения: 13.02.2026). – Доступ после регистрации.
10. Михайлова М.М. Технология урегулирования жалоб гостей отеля // Инновационные методы решения социальных, экономических и технологических проблем современного общества–2021 : материалы Междунар. науч.-исслед. конф. – Челябинск : ЧОУВО МИДиС, 2021. – С. 55-57. – Электронная копия доступна на сайте Elibrary. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_48196335_56908547.pdf#page=55 (дата обращения: 13.02.2026). – Доступ после регистрации.
11. Тимохина Т.Л. Гостиничная индустрия : учебник / Т. Л. Тимохина. – Москва : Юрайт, 2025. — 297 с.