Виртуальная справочная служба (Российская национальная библиотека)
Организатор проекта - Российская национальная библиотека
ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА "СПРОСИ БИБЛИОГРАФА"
сегодня задано 3 из 23 возможных || в базе запросов: 53908

Каталог выполненных запросов

Прочее

Всего записей: 152
Здравствуйте. Я работаю над сайтом http://www.slinenc.ru и хотелось бы узнать:
1) Насколько достоверна государственная статистика? Можно ли доверять ей?
2) Могу ли я пользоваться вашими каталогами по периодике?
Спасибо.
Ответ [2015-12-28 20:57:00] :
Здравствуйте. Первый вопрос некорректен.
Относительно второго: конечно, Вы можете работать с каталогами РНБ по периодическим изданиям.
Рубрики каталога: Прочее -- ;
Здравствуйте. По поводу запроса 27512 можно сделать вывод: Научные издания более надежно чем википедия? Я вас правильно понял?
Ответ [2015-10-17 09:42:33] :
Здравствуйте. Да, Вы правильно поняли ответ.
Рубрики каталога: Прочее -- ;
Добрый день. Подскажите пожалуйста, возможен ли подбор научных статей , публикаций из зарубежной периоде по определенной теме в информационно-сервисном центре Библиотеки?
Ответ [2015-09-18 14:53:49] :
Здравствуйте. Да, возможен (открыть ссылку).
Рубрики каталога: Прочее -- ;
Здравствуйте!
У меня на руках имеется-Книга "Заводы и фабрики"
На старо-немецком языке,1780 года.Часть II.Труды Иоганн Генрих Готлиб фон Юсти(Johann Heinrich Gottlob von Justi), немецкий экономист, минералог, профессор.
Книга была в личной библиотеке- Неустроева Александра Николаевича (имеется тисненый экслибрис на нескольких страницах ), библиограф и коллекционер.В хорошем состоянии, все страницы целы, бумага без пятен, чистая.
Техническая тематика. Частично рисунки, гравюры.470 страниц.
Не заинтересует ли Вас данная книга?
Ответ [2015-09-18 15:13:21] :
Здравствуйте. Обратитесь по указанным адресам (открыть ссылку).
Рубрики каталога: Прочее -- ;
Добрый день, я изучаю в рамках дипломной работы вопрос Проективной культуры, все что касается Проективной культуры , любой аспект, пожалуйста подскажите ссылки на диссертации, авторефераты, ВАК статьи и т.п., спасибо
Ответ [2015-05-28 14:20:17] :
Здравствуйте! Предлагаем Вам материалы, которые удалось выявить в рамках ВСС (источники: ИПС Google, БД elibrary):
1. Белая О.П. Инновационное образовательное пространство и инновационная культура общества: диалектика взаимовлияния / Белая О.П., Горовая В.И. // Вестн. Мос. гос. обл. ун-та. Сер.: Педагогика. – 2010. – № 3. – С. 15-19.
2. Быстрицкая Е.В. Проективный подход к построению профессионально-педагогической компетентности специалиста в области физической культуры и спорта // Теория и практика физ. культуры. – 2007. – № 11. – С. 50-55.
3. Жукова Е.Д. Культурологические аспекты современных проблем системы образования в России // Социум и власть. – 2013. – № 4 (42). – С. 113-117.
4. Маслобоева О.Д. Исследование проективного характера человеческой деятельности : от античности до современного российского органицизма и космизма // Философия и гуманитар. науки в информац. о-ве. – 2013. – № 2 (2). – С. 112-119. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://fikio.ru/?p=755 (28.05.2015).
5. Пономарева И.П. Моделирование процесса формирования проективной культуры младшего школьника // Гуманитар. и соц. науки. – 2014. – № 1. – С. 112-121. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://hses-online.ru/2014/01/14.pdf (28.05.2015).
6. Пономарева И.П. Педагогическое обеспечение развития основ проективной культуры младших школьников // Психология и педагогика : методика и проблемы практ. применения. – 2013. – № 33/1. – С. 141-149.
7. Филимонюк Л.А. Конструктивно-проективные компетенции как условие формирования проектной культуры будущего педагога // Науч. обозрение. – 2010. – № 2. – С. 105-109.
8. Фихтнер Е.Н. Механизмы реализации гуманистической сущности образования // Вестн. Томс. гос. пед. ун-та. – 2013. – № 12 (140). – С. 239-242. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/mehanizmy-realizatsii-gumanisticheskoy-suschnosti-obrazovaniya (28.05.2015).
9. Штейнман М.А. Проективный потенциал массовой культуры в контексте социальной толерантности // Политическое проектирование в пространстве социальных коммуникаций : материалы X Междунар. науч. конф. – 2013. – С. 105-109.
Подбор литературы по определенной тематике Вы можете заказать в Информационно-сервисном центре РНБ . Услуги предоставляются на платной основе.
Рубрики каталога: Прочее -- ;
Является ли документ ОС 94И-79 действующим?
Ответ [2015-04-15 09:23:37] :
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться к специалистам.
Рубрики каталога: Прочее -- ;
Здравствуйте, подскажите литературу (статьи) по теме "Каналы распространения информации" с акцетом на деятельность почты
Ответ [2015-04-14 19:18:45] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы для начала работы над темой (источники – БД elibrary, ИПС Google, БД Арбикон) :
1. Бондарь И.М. Анализ телекоммуникационного пространства в информационном обществе // Гуманитар. и социально-экон. науки. – 2009. – № 1. – С. 22-25. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
2. Ковалева А.С. Слухи как неформальный канал передачи информации: к постановке вопроса // Язык и социал. динамика. – 2013. – 13-2. – С. 116-123.
3. Ковалева С.Е. Массовые коммуникации через экран : социо-исторический ракурс // XXI век : Итоги прошлого и проблемы настоящего плюс. = 2012. – № 4. – С. 24-28. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.penzgtu.ru/fileadmin/filemounts/science/xxi_pub/2012_08.pdf (14.04.2015).
4. Маганов В.В. Сравнительный анализ почтовых операторов и почтово-сберегательных систем стран Восточной Европы и Российской Федерации // Вестн. Рос. акад. естественных наук. – 2014. – № 3. – С. 111-114. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://giefjournal.ru/sites/default/files/027_5.pdf (14.04.2015).
5. Мохов А.И. Направления развития современного почтового сервиса // Учен. зап. ИМЭИ. – 2013. – Т. 3, № 2. – С. 30-32.
6. Потапова М.В. Особенности внедрения информационных технологий в деятельность предприятий связи (на примере ФГУП «Почта России») / М.В. Потапова, М.В. Лоскутова // Социально-экон. явления и процессы. – 2014. – № 3. – С. 85-88. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-vnedreniya-informatsionnyh-tehnologiy-v-deyatelnost-predpriyatiy-svyazi-na-primere-fgup-pochta-rossii (14.04.2015).
7. Раздоркина М.Н. Инновационные направления в деятельности предприятий почтовой связи // Тр. Северо-Кавказского филиала Моск. техн. ун-та связи и информатики. – 2011. – № 1. – С. 311-315.
8. Суворов А.А. Интернет : масс-медийные характеристики // Изв. Саратовского ун-та. – 2009. – Т. 9, № 3. – С. 64-70. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.twirpx.com/file/718720/ (14.04.2015). (Доступ после регистрации).
9. Шурчкова Ю.В. Ообенности распространения рекламной информации в сети Интернет // Казанская наука. – 2013. – № 10. – С.117-120.
10. Яковлев И.И. Каналы распространения социально значимой информации на уровне местных сообществ // Вестн. Адыгейского гос. ун-та. Сер.: Регионоведение: философия, история, социология, юриспруденция, политология, культурология. – 2011. – Вып. 4. – С. 133-137. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/kanaly-rasprostraneniya-sotsialno-znachimoy-informatsii-na-urovne-mestnyh-soobschestv (14.04.2015).
Рубрики каталога: Прочее -- ;
Доброе утро!

Подскажите, пожалуйста, наличие литература по теме "Колл центры, Телефонные службы поддержки клиентов" - правила работы, этикет, рекомендации по работе.

(российские или зарубежные издания)
Заранее очень Вам благодарен,
С уважением,
Михаил.
Ответ [2015-04-02 12:52:12] :
Здравствуйте! Предлагаем Вам следующие материалы (источники: БД elibrary, ИПС Google):
1. Барабанщикова В.В. Роль стабильности рабочих нагрузок в формировании функционального состояния сотрудников колл-центров / Барабанщикова В.В., Епанчинцева А.В. // Эксперимент. психология. – 2014. – Т. 7, № 2. – С. 113-127. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://psyjournals.ru/exp/2014/n2/70587.shtml (02.04.2015).
2. Бахтин М.Б. Особенности управления персоналом аутсорсингового контактного центра / Бахтин М.Б., Воробьев Р.В. // IX Международный научный конгресс «Роль бизнеса в трансформации общества – 2014» : сб. материалов. – М., 2014. – С. 86-87.
3. Беляев Р. Call-центры сегодня. баланс затрат и качества обслуживания // Технологии и средства связи. – 2014. – № 6 (105). – С. 22-24. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.tssonline.ru/articles2/call-center/call-tsentry-segodnya.balans-zatrat-i-kachestva-obsluzhivaniya (02.04.2015).
4. Брусенцева И. От call-центра к contact-центру // Там же. – 2012. – № 1 (88). – С. 42-43. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.tssonline.ru/articles2/fix-corp/ot-callcentra-k-contactcentry (02.04.2015).
5. Винокуров Л.В. Эмоционально-личностные особенности как фактор понимания организационной справедливости у операторов колл-центра / Винокуров Л.В., Левин Д.А. // Рос. наука и образование сегодня : проблемы и перспективы. – 2015. – № 1 (4). – С. 80-84.
6. Гришина С.А. Управление человеческим капиталом в аутсорсинговых колл-центрах / Гришина С.А., Кудинов Д.В. // Вестн. Тул. филиала Финун-та. – 2014. – № 1. – С. 127-128.
7. Коновалова Л.В. Возможности использования аутсорсинговых колл-центров в деятельности медицинских учреждений // Общество и экономика постсоветского пространства : междунар. сб. науч. ст. (Липецк, 17 октября 2014 г.). – Липецк, 2014. – С. 33-35.
8. Красносельский Д. Колл-центр как модель организации технической поддержки // Секретар. дело. – 2011. – № 4. – С. 18-27.
9. Лохвицкая А.А. Коммуникативная компетентность операторов call-центра как условие профессиональной эффективности их деятельности // Современная психология : теория и практика : материалы XIII междунар. науч.-практ. конф. – М., 2014. – С. 116-121.
10. Павленко А.А. Специфика профессиональной деятельности специалиста колл-центра // Общество и экономика постсоветского пространства : междунар. сб. науч. ст. (Липецк, 18 октября 2013 г.). – Липецк, 2013. – С. 157-159.
11. Самарина О.Г. Контроль и оценка работы операторов call-центра // Упр. продажами. – 2014. – № 3. – С. 176-185.
12. Сall-центры будущего : состояние, тенденции, перспективы, ожидания / Берштейн О. и др. // Технологии и средства связи. – 2013. – № 6 (99). – С. 26-31. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.tssonline.ru/articles2/call-center/call-tsentry-buduschego-sostoyanie-tendentsii-perspektivy-ozhidaniya.-future-call-centers-state-tendencies--prospects--expectations/ (02.04.2015).
Являясь жителем Петербурга, Вы можете обратиться за дополнительной информацией к библиографам РНБ.
Рубрики каталога: Прочее -- ;
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, выбрать литературу по теме: "Социальные последствия развития сети Интернет"
Ответ [2015-02-19 16:27:51] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – БД Арбикон, БД eLibrary, ИПС Google) :
1. Барон Н.С. Люди, в которых мы превращаемся: цена постоянного нахождения на связи // Информ. об-во. – 2010. – № 5. – С. 18-29. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:I_RwDd3GUZsJ:emag.iis.ru/arc/infosoc/emag.nsf/BPA/5ce50ef2b4ed1a8dc32577dc0037726d+&cd=1&hl=ru&ct=clnk&gl=ru (19.02.2015).
2. Вертгейм Ю.Б. "Общество 2.0": опыт социально-философского анализа // Гуманитар. науки в Сибири. – 2008. – № 1. – С. 46-50.
3. Еляков А.Д. Благо и зло: жгучий парадокс Интернета // Философия и об-во. – 2011. – № 2 (62). – С. 58-76. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.socionauki.ru/journal/files/fio/2011_2/blago_i_zlo_zhguchij_paradoks_interneta.pdf (19.02.2015).
4. Манжуева О.М. Основные направления развития информационных технологий и их влияние на характер современной реальности // Вестн. Бурятского гос. ун-та. – 2011. – Вып. 14: Философия. Социология. Политология. Культурология. – С. 90-95. – Библиогр.: с. 95 (11 назв. ). ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-razvitiya-informatsionnyh-tehnologiy-i-ih-vliyanie-na-harakter-sovremennoy-realnosti (19.02.2015).
5. Николаева А.В. Обзор последствий и обоснование необходимости управления Интернетом // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 11-3. – С. 989-991.
6. Павловский Г. Интернет есть, а счастья нет // Эксперт. – 2010. – № 30/31: Специальный вып. – С. 14-16, 18. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://expert.ru/expert/2010/30/inet_est_schastya_net/ (19.02.2015).
7. Черникова И.В. Как трансформируется «Галактика Гуттенберга» под влиянием интернета? (к вопросу о преодолении негативных последствий технической перенастройки общества) / И.В. Черникова, Е.В. Середкина // Социально-гуманитар. знания. – 2012. – № 10. – С. 163-171. Доступ после регистрации (открыть ссылку)
Рубрики каталога: Прочее -- ;
Здравствуйте, уважаемые коллеги!
К нам обратился читатель с просьбой. У нее есть список литературы, в некоторых надо узнать статью, в некоторых год издания, в некоторых страницы, и т.д. Скажите, можно ли у Вас заказать такую справку? И как это сделать?
Ответ [2015-02-16 15:14:43] :
Здравствуйте. Существует несколько вариантов:
1. Вы обращаетесь в Информационно-библиографический отдел за уточнением недостающих данных от имени библиотеки по адресу: E-mail: ref.service@nlr.ru. Запрос будет поставлен на очередь и выполнен в течение месяца.
2. Читатель от своего имени обращается в Информационно-сервисный центр РНБ (открыть ссылку). Услуги там предоставляются на платной основе, срок выполнения – в течение двух недель.
Рубрики каталога: Прочее -- ;