Здравствуйте. Ваша тема требует уточнения, т.к. сформулирована очень широко, публикаций существует огромное количество. Для начала работы рекомендуем обратиться к ответам на запросы Архива ВСС, раздел "Организация управления. Делопроизводство" (открыть ссылку).