Виртуальная справочная служба (Российская национальная библиотека)
Организатор проекта - Российская национальная библиотека
ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА "СПРОСИ БИБЛИОГРАФА"
сегодня задано 4 из 15 возможных || в базе запросов: 35364

Каталог выполненных запросов

Конфликты. Толерантность

Всего записей: 71
Вопрос: Добрый вечер ,уважаемые сотрудники Российской Библиотеки! Помогите мне, пожалуйста, подобрать литературу для написания статьи по теме «Толерантность – признак культуры ума человека».Заранее благодарю Вас!
Ответ [2018-03-01 16:51:11] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – БД eLibrary, ИПС Яндекс, ИПС Google) :
1. Бардиер Г.Л. Толерантность как социальное представление и этическая норма // Вестн. СПбГУ. Сер. 6. Политология. Междунар. отношения. - 2005. - №4 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/tolerantnost-kak-sotsialnoe-predstavlenie-i-eticheskaya-norma (01.03.2018).
2. Горбунова П.Г. Форматы понимания толерантности: философский аспект // Вестн. МГУКИ. - 2011. - № 6 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formaty-ponimaniya-tolerantnosti-filosofskiy-aspekt (01.03.2018).
3. Кравцов Г.Г. Психологическое содержание понятия толерантности / Г.Г. Кравцов, Н. Тайебех // Вестн. РГГУ. Сер. Психология. Педагогика. Образование. - 2010. - №17 (60). - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskoe-soderzhanie-ponyatiya-tolerantnosti-1 (01.03.2018).
4. Лопухова Ю.В. Толерантность как понятие этики, как понятие морали и как личностная форма морального сознания // Интеграция образования. - 2011. - № 3 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/tolerantnost-kak-ponyatie-etiki-kak-ponyatie-morali-i-kak-lichnostnaya-forma-moralnog... (01.03.2018).
5. Ромах Н.И. «Сознание милосердия» как интеллектуально-культурологическая константа общества // Аналитика культурологии. - 2009. - №13 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/soznanie-miloserdiya-kak-intellektualno-kulturologicheskaya-konstanta-obschestva (01.03.2018).
6. Ромах Н.И. Толерантность как интеллектуально-культурологическая константа общества // Там же. - 2005. - №3 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/tolerantnost-kak-intellektualno-kulturologicheskaya-konstanta-obschestva-1 (01.03.2018).
7. Ромах Н.И.Толерантность как интеллектуально-культурологическая константа общества / Н.И. Ромах, С.В. Попович // Там же. - 2004. - №1 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/tolerantnost-kak-intellektualno-kulturologicheskaya-konstanta-obschestva (01.03.2018).
8. Султанбеков Т.И. Толерантность как этическая категория: сущность, генезис / Т.И. Султанбеков, В.А. Беловолов // Alma mater (вестн. высш. шк.). – 2014. – № 8. – С. 96-100 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://dlib.eastview.com/browse/doc/42387083 (01.03.2018).
Вопрос: Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, подобрать литературу для работы по конфликтологии по теме "конфликт и явление коррупции". Спасибо
Ответ [2017-03-01 21:05:26] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – БД eLibrary, ИПС Google) :
1. Белоусов Е.Н. Конфликт интересов и коррупция // Вестн. юрид. ин-та МИИТ. – 2016. - № 3. - С. 77-80 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://ui-miit.ru/files/docs/vestnik_ui_15.pdf (01.03.2017).
2. Епархина О.В. Коррупция как фактор развития латентных конфликтов // Конфликтология. – 2013. – № 1. – С. 81–91. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
3. Кандыбин Р.В. Теоретическое обоснование актуальности противодействия конфликту интересов как одному из источников проявления коррупции // Вестн. Калининградского филиала С.-Петерб. ун-та МВД России. – 2012. - № 3. – С. 108-111 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://vuzirossii.ru/publ/teoreticheskoe_obosnovanie_aktualnosti_protivodejstvija/16-1-0-26 (01.03.2017).
4. Коррупция и конфликт интересов: сравнительно-правовой подход / под ред. Ж.-Б. Оби, Э.Брина, Т. Перру. – Челтенхем, Нортгемптон : Эдуард Элгар Паблишин, 2014. – 324 с.
5. Костюк О.Н. О соотношении понятий «конфликт интересов» и «коррупция» на государственной службе Российской Федерации // Журнал науч. публикаций аспирантов и докторантов. – 2012. - № 4. – С. 29-34 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://jurnal.org/articles/2012/uri12.html (01.03.2017).
6. Нисневич Ю.А. Конфликт интересов как потенциальная угроза возникновения коррупции // Общественные науки и современность. – 2014. - № 3. – С. 23-31 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.hse.ru/mirror/pubs/lib/data/access/ram/ticket/79/148838018453c8de1c4f45f5f772586a2b71f8f3b0/Artnis99%20%D0%... (01.03.2017).
7. Погулич О.В. Конфликт интересов как фактор коррупции в сфере государственной службы // Вестн. Забайкальского гос. ун-та. – 2015. - № 7. – С. 75-82 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/konflikt-interesov-kak-faktor-korruptsii-v-sfere-gosudarstvennoy-sluzhby (01.03.2017).
8. Смирнова К.Л. Экономическая коррупция как определяющий фактор конфликтов на региональном уровне // Проблемы региональной экономики : теория и практика : сб. материалов Междунар. науч. конф. / под ред. Л.Л. Божко. – Киров, 2014. – С. 216-223 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (открыть ссылку) (01.03.2017).
Являясь жителем Петербурга, Вы можете обратиться за дополнительной информацией к библиографам РНБ.
Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, список литературы для написания курсовой по теме "Особенности управления конфликтами при обслуживании гостей в процессе проживания"
Ответ [2016-11-08 20:50:05] :
Здравствуйте. Смотрите ответ на запрос № 25699 (открыть ссылку) в Архиве ВСС КОРУНБ. В дополнение предлагаем (источники – ЭК РНБ, БД eLibrary, БД Арбикон, ИПС Google) :
1. Гареев Р. Проблемы организации обслуживания гостей гостиничными предприятиями и возможные пути их разрешения // РИСК : ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2010. - № 4. – С. 331-335. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
2. Кустанаев И.В. Сезонность возникновения конфликтных ситуаций в гостиничных предприятиях Москвы и Московской области и их причины // Молодой ученый. – 2016. - № 4. – С. 697-700 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://moluch.ru/archive/108/26109/ (08.11.2016).
3.Рудых Д.В. Анализ зарубежного опыта управления конфликтами в сфере гостиничного бизнеса / Д.В. Рудых, В.Л. Леонтьева // Материалы науч. форума с междунар. участием "Неделя науки СПбПУ", 30 ноября - 5 декабря 2015 г. / Ин-т междунар. образовательных программ / [редкол.: А.М. Алексанков, В.Л. Леонтьева (отв. ред.) [и др.]. - СПб., 2015. - С. 80-82 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://week-science.spbstu.ru/conf2015/instituty/imop/program/%D0%A1%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BA%20%D0%B4%D0%B... (08.11.2016).
Вопрос: Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, список литературы последних лет по тематике (рус, англ или нем)
"Работа с капризным клиентом".

Спасибо!

С уважением,
Михаил
Ответ [2016-08-25 21:15:54] :
Здравствуйте. Смотрите ответ на запрос № 28176 в Архиве ВСС. В дополнение предлагаем (источники – БД eLibrary, ЭК РГБ, ИПС Google) :
1. Белов А.Б. Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении // Психол. исслед. – 2012. – Т. 5, № 25. – С. 11 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://psystudy.ru/index.php/num/2012v5n25/725-belov25.html (25.08.2016).
2. Коновалова Л.А. Конфликтологический аспект затрудненного взаимодействия в диаде «консультант - клиент» // Ярославский пед. вестн. – 2009. - № 3. – С. 138-142 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://vestnik.yspu.org/releases/2009_3g/33.pdf (25.08.2016).
3. Короленко Ц.П. Интеракционный психоанализ трудных клиентов / Ц.П. Короленко, Н.В. Дмитриева, Н.В. Буравцова // Смальта. – 2015. - № 4. – С. 21-24 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://psychotherapy.ruspsy.net/Andrey/TPP2014-02/TPP2014-02-07-%D0%94%D0%BC%D0%B8%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%B2%D0%B0... (25.08.2016).
4. Коттлер Д. Совершенный психотерапевт. Работа с трудными клиента : пер. с англ. / Дж. Коттлер. - СПб. : Питер, 2002. - 352 с.
5. Пилипенко А. Зависимые, созависимые и другие трудные клиенты : психологический тренинг : учеб. пособие / А. Пилипенко, И. Соловьева. - М. : Психотерапия, 2011. - 192 с.
Являясь жителем Петербурга, Вы можете обратиться за дополнительной информацией к библиографам РНБ.
Вопрос: Помогите пожалуйста подобрать материал по дисциплине Конфликтология на тему: Межнациональные конфликты. Заранее спасибо.
Ответ [2016-04-11 14:45:57] :
Здравствуйте. Вам был дан ответ на Ваш запрос в ВСС КОРУНБ, № 26172 (открыть ссылку).
Вопрос: Можете ли порекомендовать литературу для написания реферата на немецком языке на тему "Развитие этнотолерантности старшеклассников в полиэтнической среде"? Заранее благодарю и надеюсь на вашу помощь.
Ответ [2015-12-25 15:07:25] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующую литературу (источники – БД по философии и социологии ИНИОН РАН, E-library, ИПС Google Академия):
1. Батарчук Д.С. Развитие этнотолерантной поликультурной личности в этнически диверсифицированной среде // Гуманизм: история, современность, перспективы. - Биробиджан, 2010. - С. 144-149.
2. Даумова Б.Б. Аспекты этнокультурного образования и поликультурного воспитания в условиях республики Казахстан // Вестн. Челябинского гос. пед. ун-та. - 2011. - № 3. - С. 52-61 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/aspekty-etnokulturnogo-obrazovaniya-i-polikulturnogo-vospitaniya-v-usloviyah-respubli... (25.12.2015).
3. Даумова Б.Б. О комплексе педагогических условий формирования этнотолерантной компетентности старших школьников // Там же. - 2011. - № 4. - С. 53-62 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/o-komplekse-pedagogicheskih-usloviy-formirovaniya-etnotolerantnoy-kompetentnosti-star... (25.12.2015).
4. Даумова Б.Б. Педагогические условия реализации системы формирования этнотолерантности у подрастающего поколения // Мир науки, культуры, образования. - 2011. - № 1. - С. 229-232 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/pedagogicheskie-usloviya-realizatsii-sistemy-formirovaniya-etnotolerantnosti-u-podras... (25.12.2015).
5. Кобесашвили Н.Л. Воспитание толерантности в полиэтнической образовательной среде // Вестн. Ставропол. гос. пед. ун-та. - Ставрополь, 2008. - Вып. 55. - С. 172-175.
6. Кокомбаев К.С. Проблема толерантности и формирования идеологических ориентиров в полиэтническом обществе // Санкт-Петербургский социологический ежегодник: 2010. - СПб., 2010. - С. 204-214.
7. Харисова Л. Поликультурное образование в полиэтнических школах: организация и технологии введения / Л. Харисова, Ф. Харисов, Р. Бозиев. - Ростов н/Д. : Ростовский ин-т повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования, 2009. – 396 с.
8. Хотинец В.Ю. Развитие поликультурной компетентности старшеклассников в ходе проектно-исследовательской деятельности // Инновационные проекты и программы в образовании. - 2011. - № 5. – C. 43-48 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-polikulturnoy-kompetentnosti-starsheklassnikov-v-hode-proektno-issledovatels... (25.12.2015).
9. Юдина О.И. Формирование этнической толерантности в поликультурном пространстве // Сиб. пед. журнал. – 2008. – № 4. – С. 235-242 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-etnicheskoy-tolerantnosti-v-polikulturnom-prostranstve (25.12.2015).
10. Diehm I. Erziehung und Toleranz. Handlungstheoretische Implikationen Interkultureller Pädagogik / I. Diehm et al. // Zeitschrift für Pädagogik. – 2000. – Т. 46, N 2. – С. 251-274.
11. Prävention ethnischer Konflikte in der Schule / Meltem Avci-Werning. - Muenster : Waxmann Verlag, 2004. - 255 s. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://books.google.ru/books?id=zL6nuKy-BV0C&pg=PA31&dq=Toleranz+ethnisch+schule&hl=ru&sa=X&ved=0ahUKEwiIqt7_5vbJAhXFl... (25.12.2015).
Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста литературу к вопросу "Проблемы межличностных конфликтов в исследовании отечественных и зарубежных психологов".
Спасибо.
Ответ [2015-06-23 09:48:03] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – БД Арбикон, БД eLibrary, ИПС Google) :
1. Глебец И.В. Анализ проблемы межличностного конфликта с позиции зарубежной социально-психологической теории // Вестн. Бурятского гос. ун-та. - 2009. - Вып. 5. - С. 53-58. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-problemy-mezhlichnostnogo-konflikta-s-pozitsii-zarubezhnoy-sotsialno-psihologi... (22.06.2015).
2. Гринина Е.С. О традиционных подходах к пониманию межличностного конфликта в зарубежной психологии // Изв. Саратовского ун-та. Новая сер. Акмеология образования. Психология развития. – 2010. – Т. 3, № 1. – С. 10-14. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
3. Камнева Н.А. Исследования в социальной психологии проблеме межличностных конфликтов в контексте семейных отношений в современной России // Актуальные вопросы современной науки : материалы Междунар. (заочной) науч.-практ. конф. / под общ. ред. А.И. Вострецова. – Нефтекамск, 2015. – С. 64-67.
4. Кичеев А.Г. Межличностные конфликты: циклы и ритмы в их характеристике // Мир психологии. - 2002. - № 3. - С. 111-118.
5. Кишко М.В. Смыслогенез межличностных конфликтов / М.В. Кишко, Е.Л. Доценко // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. - 2004. - № 2. - С. 37-49.
6. Ковтун Н.А. Психология межличностных конфликтов в научной литературе // Вестн. Моск. ун-та МВД России. – 2009. - № 7. – С. 35-37.
7. Рыжов Б.С. Проблемы межличностного конфликта в социальной психологии // Вестн. Екатерининского ин-та. – 2013. - № 4. – С. 71-76. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
Вопрос: Подскажите литературу для курсовой работы по теме "Этническая толерантность", буду очень благодарна!
Ответ [2014-12-05 19:52:58] :
Здравствуйте! Предлагаем Вам следующие материалы для начала работы (источники: ИПС Google, ИПС Яндекс, БД elibrary, БД АРБИКОН):
1. Абил А.С. Социально-педагогические аспекты формирования этнической толерантности будущего учителя / Абил А.С., Исембаева Н.Ж. // Категория "социального" в современной педагогике и психологии : материалы науч.-практ. конф. (заоч.) с междунар. участием. – Ульяновск, 2013. - С. 288-291 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://window.edu.ru/resource/121/80121#page=288 (05.12.2014).
2. Антипина О.В. Этническая толерантность в многонациональных обществах // Приволж. науч. вестн. - 2013. - № 12/1. - С. 139-140. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://icnp.ru/sites/default/files/PNV/PNV_28_CH1.pdf#page=139 (05.12.2014).
3. Анушян К.Г. Педагогические аспекты формирования этнической толерантности в отечественной педагогике последней трети XX-начала XXI века // Вестн. магистратуры. - 2013. - № 12/1. - С. 47-49. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.magisterjournal.ru/docs/VM27_1.pdf#page=47 (05.12.2014).
4. Бородин Д.Ю. Учет фактора этнической толерантности при формировании региональной молодежной политики / Бородин Д.Ю., Смирнова Н.С., Уханова Е.А. - Тверь, 2013. – С. 102-112. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (открыть ссылку) (05.12.2014).
5. Зенович Д.В. Этническая идентичность как основа этнической толерантности на индивидуальном и групповом уровнях в условиях глобализации // Сб. конф. НИЦ Социосфера. - 2013. - № 41. - С. 19-24. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/etnicheskaya-identichnost-kak-osnova-etnicheskoy-tolerantnosti-na-individualnom-i-gru... (05.12.2014).
6. Коваль П.Р . Формирование этнической толерантности в воинских коллективах / П. Р. Коваль // Власть. - 2013. - № 11. - С. 51-54. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-etnicheskoy-tolerantnosti-v-voinskih-kollektivah (05.12.2014).
7. Лебедева Н.М. Взаимная аккультурация москвичей и инокультурных мигрантов: социально-психологический анализ [Электронный ресурс] // Стратегия межкультурного взаимодействия мигрантов и населения России : сб. науч. ст. – М, 2009. – URL: http://rsfdgrc.hse.ru/data/2010/03/27/1217654074/Lebedeva_Acculturation2009.pdf (05.12.2014).
8. Манойлова М.А. Акмеология этнической толерантности субъектов фундаментального образования. - Псков : ПГПУ, 2010. - 300 с. : ил., табл.
9. Попонкина К.В. Национально-этническая толерантность в моноэтническом городе // Проблемы социальных и гуманитарных наук : материалы VII регион. науч.-техн. конф. студентов, аспирантов и молодых учен. (с междунар. участием) "Энергия - 2012", Иваново, 17-19 апр. 2012 г. - Иваново, 2012. - Т. 7, ч. 1. - С. 116-118.
10. Самсонкина Е.А. Этническая идентичность и межэтническая толерантность // Сб. конф. НИЦ Социосфера. - 2013. - № 41. - С. 6-10. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://sociosphera.com/publication/conference/2013/202/etnicheskaya_identichnost_i_mezhetnicheskaya_tolerantnost/ (05.12.2014).
11. Тагирова Р.А. Этническая толерантность как результат согласованности ценностных ориентаций личности и возможность и реализации в поведении // European Social Science Journal. - 2013. - № 10/1. - С. 262-270. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://mii-info.ru/data/documents/=D0=95=D0=96=D0=A1=D0=9D=202013-10-1.pdf#page=264 (05.12.2014).
12. Уруджева И.Ш. Межэтническая толерантность и позитивная этническая идентичность как условие успешной адаптации мигрантов к новой социокультурной среде // Alma mater = Вестн. высш. шк. - 2013. - № 3. - С. 35-39.
13. Федюкина К.А. Этническая толерантность молодежи как одно из условий социокультурной адаптации этнических мигрантов // Соврем. проблемы науки и образования. - 2013. - № 6. - С. 996. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.science-education.ru/pdf/2013/6/335.pdf (05.12.2014).
14. Шаплова Ю.В. Формирование толерантности у дошкольников как основы этнической идентичности / Шаплова Ю.В., Белоконь В.И. // Сб. конф. НИЦ Социосфера. - 2013. - № 41. - С. 83-87. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://sociosphera.com/publication/conference/2013/202/formirovanie_tolerantnosti_u_doshkolnikov_kak_osnovy_etnichesko... (05.12.2014).
Вопрос: Здравствуте! Помогите, пожалуйста подобрать литературу по теме моего диплома "Причины возникновения и пути развития конфликта в школе". Заранее спасибо!!!
Ответ [2014-11-11 15:10:33] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующую литературу для начала работы над темой (источники – ЭК РНБ, ЭК ГНПБ им. К.Д. Ушинского, БД Арбикон, ИПС Google) :
1. Акчурина Е. Типология конфликтов // Директор шк. - 2014. - № 6. - С. 49-54. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://nsportal.ru/shkola/administrirovanie-shkoly/library/2014/08/05/dsh9-tipologiya-konfliktov (11.11.2014).
2. Арсентиева С.Н. Детские конфликты в образовательных учреждениях: сущность, причины и пути урегулирования // Воспитание школьников. - 2013. - № 8. - С. 57-61. - Библиогр. в конце ст.
3. Астахова Т. Идеология школьных конфликтов // Учитель. - 2011. - № 3. - С. 67-71
4. Баныкина С.В. Конфликты в современной школе : изучение и управление / С.В. Баныкина, Е.И. Степанов. - Изд. 2-е. – М. : URSS : ЛИБРОКОМ, 2012. – 179 с.
5. Белинская А.Б.Педагогическая конфликтология / А.Б. Белинская ; Моск. гуманитар. ун-т. – М. : Изд-во Моск. гуманитар. ун-та, 2007. - 188 с.
6. Бережная Г.С. Отчего возникают конфликты в школе? // География и экология в шк. XXI века. - 2009. - № 2. - С. 67-69.
7. Бурнашева Э.П. Технология регулирования школьных конфликтов / Э.П. Бурнашева. - Шадринск : Шадринский Дом печати, 2010. - 125 с.
8. Гребенкин Е.В.Конструктивная конфликтология в школе : учеб. пособие / Е.В. Гребенкин ; М-во образования и науки РФ, ГОУ ВПО "Новосибирский гос. пед. ун-т". - Новосибирск : НГПУ, 2011. – 96 с.
9. Захарченко Е. Конфликты в школе: причины возникновения и способы разрешения // Директор шк. - 2008. - № 1. - C. 27-32. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://yurgaschkola15.ucoz.ru/teacher/konflikty_v_shkole.docx (11.11.2014).
10. Иванова О.А. Конфликты в школьной образовательной среде : учеб.-метод. пособие / О.А. Иванова ; Рос. акад. образования ин-та образования взрослых. – СПб. : ИОВ РАО, 2003. – [Ч. 1]. – 193 с.
11. Изучение, предупреждение и разрешение конфликтов в школе : учеб.-метод. пособие / Моск. гос. открытый пед. ун-т им. М. А. Шолохова [и др.] ; [Ю.И. Юричка, Н.Р. Салимов]. – М., 2004. – 132 с.
12. Конфликт в педагогическом процессе и способы его разрешения / Федер. агентство по образованию, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования "Стерлитамакская гос. пед. акад. им. Зайнаб Биишевой" ; [авт.-сост.: Е.В. Филипенко, Л.У. Жданова ; отв. ред. Г.Б. Аскарова]. - Стерлитамак : Редакционно-издательский отдел Стерлитамакской гос. пед. академии, 2009. - 148 с.
13. Куревина О.А. Школьный конфликт: избегать или разрешать? / О.А. Куревина, В.С. Сюсюра // Начальная шк. плюс до и после. – 2009. - № 2. - С. 77-80. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://school2100.com/upload/iblock/410/4102af733d43a99b91fcd095508df248.pdf (11.11.2014).
14. Меттус Е. Школьные конфликты: причины возникновения и приемы разрешения // Директор шк. - 2006. - № 2. - C. 34-39.
15. Первякова С.А. Конфликты в образовательных учреждениях. Причины и особенности // Соврем. гуманитар. исслед. - 2010. - № 1(32). - C. 180-184.
16. Пятаков Е. О технологии разбора и погашения конфликтов // Школьный психолог - Первое сентября. - 2011. - № 14. - С. 27-31.
17. Юркина С.В. Формула решения школьных конфликтов // Начальная шк. плюс До и После. - 2010. - № 1. - С. 21-22.
Вопрос: Уважаемые библиографы РНБ!

Подскажите, пожалуйста, имеется ли литература последних 4-5 лет по тематике "Конфликтология телефонных переговоров (телефонного обслуживания)", и если нет - то "Конфликтология переговоров".

Заранее очень Вам признателен.
Ответ [2014-10-23 21:14:51] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующую литературу для начала работы над темой (источники – ЭК РНБ, БД Арбикон, ИПС Google) :
1. Анцупов А.Я. Конфликтология. Новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов : учебник / А.Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 4-е изд., испр. и доп. - М. : Эксмо, 2011. - 512 с.
2. Гафаити О. Переговоры: эмоции, конфликты и оптимальный баланс // Упр. сбытом. – 2010. - № 7. - С. 61-67.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб. [и др.] : Питер, 2009. - 538 с. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.koob.ru/grishina_n_v/psihologiya_konflikta (23.10.2014).
4. Келлетт П. Конфликтный диалог : работа с пластами значений для продуктивных взаимоотношений / П. Келлет ; [пер. с англ. Новицкая М.А.]. - Харьков : Гуманитар. Центр, 2010. - 415 с.
5. Козлов В.В. Жесткие переговоры : победить нельзя проиграть / В.В. Козлов. - М. : ЭКСМО, 2009. - 224 с. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://www.k2x2.info/delovaja_literatura/zhestkie_peregovory_pobedit_nelzja_proigrat/index.php (23.10.2014).
6. Конфликтология. Институт переговоров : виды, функции, динамика и правила проведения [Электронный ресурс] // Моск. финансово-промышленная академия : электрон. б-ка. – М., 2005-2014. - URL: http://www.e-biblio.ru/book/bib/06_management/konflitologiaj/posob/docs/piece013.htm (23.10.2014).
7. Кравченко О. Противоядие от конфликтов // Делопроизводство и документооборот на предприятии. - 2010. - № 3. - С. 60-70.
8. Лебедева М.М. Технология ведения переговоров : учебник / М.М. Лебедева ; МГИМО (университет) МИД России. - М. : Аспект-Пресс, 2010. - 192 с.
9. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике : учеб. пособие / В.Л. Цветков. – М. : ЮНИТИ, 2013. - 183 с.
Являясь жителем Петербурга, Вы можете обратиться за дополнительной информацией к дежурным библиографам ИБО РНБ.

Новости

Ваш помощник