Виртуальная справочная служба (Российская национальная библиотека)
Организатор проекта - Российская национальная библиотека
ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА "СПРОСИ БИБЛИОГРАФА"
сегодня задано 0 из 13 возможных || в базе запросов: 35370

Каталог выполненных запросов

Предпринимательство. Бизнес

Всего записей: 67
Вопрос: Добрый день, интересует подборка литературы относительно сущности феномена предпринимательства. благодарю за помощь.
Ответ [2018-09-13 18:30:42] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующую литературу (источники – БД eLibrary, ИПС Яндекс, ИПС Google) :
1. Гайнуллина Г.А. Ретроспективный подход в исследовании феномена предпринимательства / Г.А. Гайнуллина, Ю.И. Авадэни //Инновационное образование и экономика. – 2013. – № 13. – С. 4-8. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
2. Голубцова В.А. Исторические вехи становления предпринимательства как важного социокультурного феномена //Актуальные проблемы гуманитар. и естественных наук. – 2014. – № 3-2. – С. 349-356 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://booksc.org/book/50306289/2d4e2d (13.09.2018).
3. Дудар Т.Е. Феномен предпринимательства в современном российском философском дискурсе: опыт критического анализа // Науч. мнение. – 2015. – № 10-2. – С. 76-80. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
4. Карнаухова О.В. Предпринимательство как социальный феномен // Управление коммерческой деятельностью : проблемы и пути решения : материалы Всерос. науч.-практ. конф. с междунар. участием / отв. ред. Л.Л. Тонышева. – Тюмень, 2013. – С. 187-191. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
5. Коспанов Б.А. Феномен предпринимательства и его роль в развитии общества / Б.А. Коспанов, Т.И. Лейман // Знание. – 2016. – № 5-2. – С. 43-45. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
6. Полутова М.А. Генезис представлений зарубежных исследователей о сущности и характерных признаках феномена «Предпринимательство» // Вестн. ЗабГУ. - 2013. - №1. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/genezis-predstavleniy-zarubezhnyh-issledovateley-o-suschnosti-i-harakternyh-priznakah... (13.09.2018).
7. Семенова Ю.А. Феномен предпринимательства и его исследование в современной отечественной социологии //Дыльновские чтения "Социологическая диагностика современного общества" : материалы науч.-практ. конф. – Саратов, 2016. – С. 93-96 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.sgu.ru/sites/default/files/textdocsfiles/2016/06/08/dylnoskie_chteniya_sbornik_2016.pdf#page=93 (13.09.2018).
8. Яндаров Ш.А. Сущность, теоретико-методологические аспекты и факторы становления предпринимательства как экономического феномена / Ш.А. Яндаров, З.Я. Гунашева, А.А. Амадаев // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 6. – С. 823-832. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
Вопрос: Добрый день! Просьба подобрать книги о жизни С.И. Мамонтова. Спасибо.
Ответ [2018-01-30 13:49:21] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие издания (источники – ЭК РГБИ, БД Арбикон) :
1. Арензон Е.Р. Мамонтов. Искусство и железные дороги / Е.Р. Арензон. - М. : Генеральный директор, 2011. - 240 с.
2. Аронов А.А. Золотой век русского меценатства / А.А. Аронов. - М. : Изд-во МГУК, 1995. - 112 с.
3. Бахревский В.А. Савва Мамонтов / В.А. Бахревский. - М. : Мол. гвардия, 2000. - 514 с.
4. Копшицер М.И. Савва Мамонтов / М.И. Копшицер. - [М. : Искусство, 1972]. - 253 с.
5. Савва Мамонтов : [книга-альбом] / автор-сост. Е. Арензон. - М. : Рус. книга, 1995. - 239 с.
Вопрос: Здравствуйте. Помогите пожалуйста подобрать список литературы для курсовой работы на тему: "Коммерциализация результатов интеллектуальной деятельности вузов в условиях четвертой промышленной революции и модернизации образования". Заранее благодарю.
Ответ [2017-12-05 13:48:45] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – ЭК РГБ, БД eLibrary, ИПС Google, ИПС Яндекс) :
1. Абдикеев Н.М. Совершенствование системы коммерциализации результатов интеллектуальной деятельности в вузах : монография / Н.М. Абдикеев, Н.В. Кузнецов, Ю.М. Цыгалов ; Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования "Финансовый ун-т при Правительстве Российской Федерации". – М. : Финансовый ун-т, 2013. - 235 с.
2. Балыхин М.Г. Важнейшие проблемы коммерциализации результатов интеллектуальной деятельности в высших учебных заведениях России и направления их решения // КЭ. - 2015. - №1. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/vazhneyshie-problemy-kommertsializatsii-rezultatov-intellektualnoy-deyatelnosti-v-vys... (05.12.2017).
3. Балыхин М.Г. Уточнение понятийного аппарата, относящегося к использованию результатов интеллектуальной деятельности вузами // Вестн. гражданских инженеров. – 2014. - № 5. – С. 141-147. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
4. Балыхин М.Г. Цикл и этапы коммерциализации результатов интеллектуальной деятельности в вузе // Вестн. гражданских инженеров. – 2015. – № 5. – С. 283-287. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
5. Добрякова Н.И. Правовые аспекты коммерциализации интеллектуальной собственности вуза // Человеческий капитал и профессиональное образование. – 2012. – № 4. – С. 20-26.
6. Евсеева О. А. Проектный подход как способ развития процесса коммерциализации в вузе / О.А. Евсеева, С.А. Евсеева // Вестн. Тюменского гос. ун-та. Социально-экон. и правовые исслед. – 2016. – Т. 2, № 3. – С. 214-225 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/proektnyy-podhod-kak-sposob-razvitiya-protsessa-kommertsializatsii-v-vuze (05.12.2017).
7. Левченко Л.В. Формирование в системе высшего образования условий коммерциализации использования интеллектуального капитала / Л.В. Левченко, М.Е. Келейнова // Вестн. ОмГУ. Сер.: Экономика. - 2016. - №1 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-v-sisteme-vysshego-obrazovaniya-usloviy-kommertsializatsii-ispolzovaniya... (05.12.2017).
8. Прядко С.Н. Рыночное сопровождение коммерциализации результатов интеллектуальной деятельности вуза // Науч. ведомости Белгородского гос. ун-та. Сер.: Экономика. Информатика. - 2015. - №7 (204) ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/rynochnoe-soprovozhdenie-kommertsializatsii-rezultatov-intellektualnoy-deyatelnosti-v... (05.12.2017).
9. Смирнов Е.Б. Специфические принципы коммерциализации результатов интеллектуальной деятельности вуза / E.Б. Смирнов, М.Г. Балыхин // Казанская наука. – 2014. – № 12. – С. 99-102 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://kpfu.ru/staff_files/F410943247/Kazan_Science_12_2014.pdf (05.12.2017).
10. Смирнов Е.Б. Концепция и состав организационно-экономического механизма коммерциализации результатов интеллектуальной деятельности в высшем учебном заведении / Е.Б. Смирнов, М.Г. Балыхин // Вестн. гражданских инженеров. – 2015. – № 5. – С. 306-318. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
11. Шетилова Е.Г. Репозиторий вуза - инструмент совершенствования его деятельности и коммерциализации интеллектуальной собственности // Изв. высш. учеб.х заведений. Северо-Кавказский регион. Сер.: Техн. науки. – 2014. - № 6. – С. 139-142. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
Вопрос: Добрый день!
Подскажите, пожалуйста литературу для выполнения выпускной квалификационной работы.
Тема: "Коммерческая деятельность в сфере транспорта на примере МУП "ИркутскГорЭлектроТранс"".
ВУЗ: "ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ".
Факультет: "Менеджмент, логистика и таможенное дело".
Заранее благодарен.
С уважением, Алексей.
Ответ [2017-04-18 21:11:00] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – БД eLibrary, БД Арбикон, ЭК Иркутской областной гос. универсальной научной библиотеки им. И.И. Молчанова-Сибирского, ИПС Яндекс) :
1. Безверхов Р.В. Планирование коммерческой деятельности предприятий транспорта // Вестн. Сиб. гос. автомоб.-дорож. академии. - 2009. - Вып. 4 (14). - С. 96-98 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/planirovanie-kommercheskoy-deyatelnosti-predpriyatiy-transporta (18.04.2017).
2. Васильев В. Коммерческий автотранспорт - современные аспекты развития / В. Васильев // Автомобильный транспорт. – 2013. - № 7. - С. 34-40.
3. Казначеев А.В. Особенности коммерческих грузовых перевозок в Иркутской области // Вестн. ИРГТУ. - 2013. - № 9. - С. 158-162. - Библиогр.: с. 162 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-kommercheskih-gruzovyh-perevozok-v-irkutskoy-oblasti (18.04.2017).
4. Калинин В.П. Коммерческая деятельность транспортного предприятия / В.П. Калинин. - М. : Лаборатория книги, 2009. - 127 с.
5. Киселева И.Н. Cостояние и динамика развития регионального рынка транспортных услуг на современном этапе развития экономики // Мы продолжаем традиции российской статистики : материалы I открытого рос. стат. конгресса. – Новосибирск, 2015. – С. 86-87.
6. Лимова Я. Трамвай как необходимость : [беседа с директором "ИркутскГорЭлектроТранса" Андреем Маковецким о работе предприятия, его проблемах и перспективах] // Иркутск. - 2016. - 7 июля (№ 24). - С. 6
7. Мушникова А. Мечта - водить трамвай : [о прошлом и настоящем "Иркутскгорэлектротранс" МУП, к 65-летию организации] // Иркутск. - 2013. - 6 февр. (№ 4). - С. 6
8. Осинцева М.Г. К вопросу о правовом регулировании городских коммерческих пассажирских перевозок / М.Г. Осинцева, А.А. Пауль, Н.А. Осинцев // Науч. тр. Sworld. - 2012. – Т.1, № 4. - С. 95-98 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.sworld.com.ua/konfer29/650.pdf (18.04.2017).
9. Преловская Е.С. Проблемы и перспективы развития транспортной сети г. Иркутска / Е.С. Преловская, А.Ю. Михайлов // Вестн. Иркутского гос. техн. ун-та. – 2013. – № 11 (82). – С. 216-220. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-perspektivy-razvitiya-transportnoy-seti-g-irkutska (18.04.2017).
10. Технико-экономические проблемы развития регионов : материалы науч.-практ. конф. с междунар. участием (Иркутск, 24-25 ноября 2014 г.) / М-во образования и науки РФ, Иркут. гос. техн. ун-т ; отв. ред. Б. А. Байбородин ; редкол. С. А. Аршинов [и др.]. - Иркутск : Изд-во Иркутского гос. техн. ун-та, 2014. - Вып. 13. - 191 с.
Для дальнейших разысканий предлагаем Вам обратиться к библиографам Иркутской областной гос. универсальной научной библиотеки им. И.И. Молчанова-Сибирского (открыть ссылку).
Вопрос: Здравствуйте! Помогите пожалуйста в подборе литературы по теме курсовой работы "Теория предпринимательского дохода", нужны источники 2013-2017 года выпуска, заранее спасибо!
Ответ [2017-03-22 21:21:50] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы для начала работы над темой (источники – БД eLibrary, ИПС Google) :
1. Аминов Х.И. К вопросу о развитии трактовки понятия «предпринимательство» // Вестн. Белгородского ун-та кооперации, экономики и права. – 2016. - № 2. – С. 231-243 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://vestnik.mksnauka.ru/index.php/jur/article/view/124 (22.03.2017).
2. Бутова М.Л. Экономические отношения распределения и формирование доходов от предпринимательской деятельности : Современные проблемы развития экономических и социально-трудовых отношений предпринимательства : материалы Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. И.Т. Корогодина, В.Г. Дайнеко. – Воронеж, 2016. – С. 44-46.
3. Герасимов П.П. К вопросу об экономической сущности и содержании предпринимательства // Альм. соврем. науки и образования. – 2013. – № 8. – С. 53-56 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://scjournal.ru/articles/issn_1993-5552_2013_8_16.pdf (22.03.2017).
4. Комарова О.В. Проблемы определения сущности «предпринимательского дохода» как экономической категории // Universum: экономика и юриспруденция. - 2015. - №7 (18) ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/problemy-opredeleniya-suschnosti-predprinimatelskogo-dohoda-kak-ekonomicheskoy-katego... (22.03.2017).
5. Семеренко И.В. Методика анализа и прогнозирования предпринимательского дохода / И.В. Семеренко, Р.В. Нуждин, Л.Е. Совик // Территория науки. - 2016. - №3 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/metodika-analiza-i-prognozirovaniya-predprinimatelskogo-dohoda (22.03.2017).
6. Смирнов В.П. Теоретическая основа современных исследований предпринимательства // Соврем. конкуренция. – 2015. – Т. 9, № 1. – С. 5-21. Платный доступ (открыть ссылку).
Вопрос: Здравствуйте.Нужны источники для курсовой работы по теме:Предпринимательство: сущность, формы, специфика функционирования в РФ.
Ответ [2017-03-10 20:56:56] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – БД eLibrary, ИПС Яндекс, ИПС Google) :
1. Бабич О.В. Сущность и особенности предпринимательства в современных условиях // Экономика и предпринимательство. – 2014. - № 10. – С. 939-943. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
2. Герасимов П.П. К вопросу об экономической сущности и содержании предпринимательства // Альм. соврем. науки и образования. – 2013. – № 8. – С. 53-56 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://scjournal.ru/articles/issn_1993-5552_2013_8_16.pdf (10.03.2017).
3. Гришаева Л.В. К вопросу о сущности предпринимательства / Л.В. Гришаева, Г.Т. Кужбанова // Вопросы экономики и права. - 2012. - № 45. – С. 45-48 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://ecsocman.hse.ru/data/2013/05/20/1251470968/Pages%20from%20vep_201203-8.pdf (10.03.2017).
4. Дадалко С.В. Предпринимательство как социально-экономическое явление: генезис и сущность / С.В. Дадалко, В.В. Трушанина // Сиб. финансовая шк. - 2013. - № 4. – С. 11-14 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://rep.bntu.by/bitstream/handle/data/6770/!.%2011-14.pdf?sequence=1 (10.03.2017).
5. Кабелькова А.С. Сущность предпринимательства: теоретический аспект // Молодой ученый. — 2016. — №3. — С. 520-523 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://moluch.ru/archive/107/25445/ (10.03.2017).
6. Каткова Е.Н. О теоретических подходах к сущности предпринимательства // Вестн. Хабаровской гос. акад. экономики и права. – 2012. – № 2. – С. 4-8 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (открыть ссылку) (10.03.2017).
7. Левушкина С.В. Концептуальный подход к пониманию сущности предпринимательства // Моделирование производственных процессов и развитие информационных систем 2012. : сб. тр. конф. – Ставрополь, 2012. – С. 169-173.
8. Пальбин А.В. Сущность и роль предпринимательства в социально-экономической системе современной России // Учен. зап. Рос. Акад. предпринимательства. – 2016. – № 48. – С. 82-90. Платный доступ (открыть ссылку).
9. Романова А.Н. Развитие и сущность предпринимательства // Актуальные вопросы экон. наук. - 2016. - № 53 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-i-suschnost-predprinimatelstva (10.03.2017).
10. Текеева Д.Ю. Институт предпринимательства и механизм его функционирования в современной России // МИТС-НАУКА : междунар. науч. вестн. : сетевое электрон. науч. издание. – 2006. – № 4. – С. 81-96.
11. Тураева И.Л. Сущность предпринимательства как экономического института / И.Л. Тураева, Е.А. Хлыстов // Молодой ученый. - 2015. - №22. - С. 494-497 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://old.moluch.ru/archive/102/23490/ (10.03.2017).
12. Хохлова Г.И., Попова В.А. Современное предпринимательство: сущность и структура // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2013. - № 11 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://ekonomika.snauka.ru/2013/11/3378 (10.03.2017).
13. Ющенко А.Л. Институциональные основы функционирования системы предпринимательства в России / А.Л. Ющенко, А.И. Брешев // Вестн. ИНЖЭКОНА. Сер.: Экономика. -2013. - № 1. – С. 24-28. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
Вопрос: Добрый день, помогите подобрать информацию для реферата по основам бизнеса на тему система современного бизнеса. Большое спасибо за помощь
Ответ [2016-12-28 20:59:22] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – ЭК РНБ, БД eLibrary, ИПС Google) :
1. Альтшулер И. Бизнес как система : разговор по душам о ситуациях и понятиях / И. Альтшулер, А. Городнов. - СПб. [и др.] : Питер, 2011. - 186 с.
2. Альтшулер И. Бизнес как система 2 : панорама идей и методов / И. Альтшулер, А. Городнов. – СПб., [и др.] : Питер, 2011. - 256 с. - Библиогр.: с. 253-256 (83 назв.)
3. Арустамов Э.А. Основы бизнеса : учеб. пособие / Э.А. Арустамов. – М., 2013 – 232 с.
4. Боброва О.С. Основы бизнеса / О.С. Боброва, С.И. Цыбуков, И.А. Бобров. – М., 2016. – 330 с.
5. Кузеванова А.Л. Современный российский бизнес: специфика ценностной системы // Общество, политика, экономика, право. – 2011. - № 1. – С. 41-46 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennyy-rossiyskiy-biznes-spetsifika-tsennostnoy-sistemy (28.12.2016).
6. Основы бизнеса : учеб. пособие / М.А. Танина, В.В. Бондаренко, Т.В. Харитонова [и др.] ; М-во образования и науки РФ, Федер. гос. образоват. бюджет. учреждение высш. образования "Фин. ун-т при Правительстве РФ" (Пензенский фил. Финуниверситета). - Пенза : Изд-во ПГУ, 2016. - 102 с.
7. Петрова И. Современный российский бизнес: динамика процесса развития ценностных ориентаций / И. Петрова, А. Кузеванова // Власть. - 2007. - № 11. - С. 56-61 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennyy-rossiyskiy-biznes-dinamika-protsessa-razvitiya-tsennostnyh-orientatsiy (28.12.2016).
8. Пурлик В.М. Бизнес как система // Гос. упр. : электрон. вестн. – 2015. - № 48. – С. 162-188 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/biznes-kak-sistema (28.12.2016).
9. Современный бизнес: тренды, стратегии, проблемы // Новая аптека. – 2011. - № 11-1. – С. 8.
Вопрос: Добрый день. Помогите, пожалуйста, подобрать литературу для написания дипломной работы на тему «Организация и методика проведения внутреннего контроля бизнес-процесса "продажи"». Заранее спасибо.
Ответ [2016-12-29 20:59:24] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующую литературу для работы над темой (источники – ЭК РНБ, БД e-Library, Арбикон, ИПС Google Академия):
1. Вахрушева О.Б. Планирование и контроль выполнения плана продаж // Проблемы бухгалтерского учета, аудита, анализа и статистики в современных условиях : сб. науч. ст. / Хабаровская гос. акад. экономики и права. - Хабаровск, 2005. - С. 39-45.
2. Клейн К. Системы отчетности и контроля в области продаж: преимущества, особенности применения // Упр. продажами. - 2004. - № 2. - С. 12-16.
3. Ландышев М. Эффективные методы контроля в системе продаж // Там же. - 2001. - № 3. - С. 25-29.
4. Любушкин А.А. Управленческий учет и анализ продаж в организациях оптовой торговли // Экон. анализ: теория и практика. - 2009. - № 36 (165). - С. 37-48 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: https://m.cyberleninka.ru/article/v/upravlencheskiy-uchet-i-analiz-prodazh-v-organizatsiyah-optovoy-torgovli (28.12.2016).
5. Омарова О.П. Система контроля в управлении отделом продаж // Упр. продажами. - 2006. - № 3. - С. 152-158.
6. Соколова Е.С. Методика оценки трудовой деятельности торгового персонала в сфере личных продаж // Экономика и упр. — 2010. — № 9. — С. 74-78.
7. Татарников О.В. Внутренний контроль доходов и оптимизация системы скидок на продажи плодоовощной продукции / О.В. Татарников, Е.И. Ефремова // Вестн. Рос. экон. ун-та им. Г.В. Плеханова. - 2012. - № 9. - С. 52-59.
8. Чебану М.И. Особенности организации системы внутреннего контроля отдела продаж в организациях оптовой торговли // Управленческий учет. - 2007. - № 5. - С. 105-111.
9. Чебану М.И. Система внутреннего контроля в организациях оптовой торговли : дис. … канд. экон. наук / Чебану Милана Ивановна. – М., 2008. - 186 с. ; Оглавление; Введение; Список лит. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dissercat.com/content/sistema-vnutrennego-kontrolya-v-organizatsiyakh-optovoi-torgovli (28.12.2016).
10. Черемисинов В.Г. Организация регулярной работы в отделе продаж: отчетность о продажах и контроль над системой // Менеджмент сегодня. - 2014. - № 2. - С. 88-98 ; Доступ после регистрации (открыть ссылку)
Подбор литературы по определенной тематике Вы можете заказать в Информационно-сервисном центре РНБ (открыть ссылку). Услуги предоставляются на платной основе.
Вопрос: Здравствуйте, хотел бы получить библиографическую справку по написанию курсовой работы

"Оценка мнения клиента об обслуживании".


Спасибо и с уважением,

Владислав
Ответ [2016-11-02 21:22:00] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующую литературу (источники – ПС Cигла, БД eLibrary, БД Арбикон, ИПС Google) :
1. Аймалетдинов Т.А. О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере // Мониторинг общественного мнения : экон. и социал. перемены. – 2013. - № 2. – С. 55-63 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/o-podhodah-k-issledovaniyu-loyalnosti-klientov-v-bankovskoy-sfere (02.11.2016).
2. Исаев А.А. Формирование устойчивой лояльности клиентов на основе анализа общего впечатления клиента // Инициативы XXI века. – 2016. - № 1. – С. 26-29. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
3. Короткова О.В. Как управлять впечатлением клиентов? / О.В. Короткова, А.А. Хацукова // Экономика и управление народным хозяйством региона : Межрегион. науч.-практ. конф., посв. 50-летию экон. факультета и 40-летию кафедры "Менеджмента" Ставропольского гос. аграрного ун-та. – Ставрополь, 2011. – С. 112-115.
4. Липинский Д.А. Удовлетворённость пациентов как критерий качества платной офтальмологической помощи / Д.А. Липинский, М.Ю. Абросимова // Казанский медицинский журнал. – 2014. – Т. 95, № 1. – С. 95-99 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/udovletvoryonnost-patsientov-kak-kriteriy-kachestva-platnoy-oftalmologicheskoy-pomosc... (02.11.2016).
5. Литковец А.А. Разработка и исследование системы для оценки мнений клиентов интернет магазинов на основе технологии IKNOW / А.А. Литковец, О.Ю. Сабинин // Информатика и кибернетика (Сomcon-2015) : сб. докл. студ. науч. конф. Ин-та информ. технологий и упр. – СПб., 2015. – С.326-328.
6. «Моментальный опрос» – возможность оперативно узнать мнение потенциальных клиентов // Директор по маркетингу и сбыту. – 2010. - № 12. – С. 58-59 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.mvn.irn.ru/exclusive/57.html (02.11.2016).
7. Поташев М. Век клиента / М. Поташев, М. Левандовский. - М. : АСТ, 2016. - 319 с.
8. Самыгин С.И. Деловое общение : учеб. пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. - М. : КНОРУС, 2010. - 440 с.
9. Саушкин О.О. Контакт-центр как канал коммуникации. Что ждут клиенты? // Практ. маркетинг. - 2009. - № 11. - С. 29-31 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.cfin.ru/press/practical/2009-11/03.shtml (14.10.16).
10.Cобуз М.Д.А. Как перейти от обслуживания клиентов к впечатлению клиента от обслуживания // Науч. обозрение. Сер.1 : Экономика и право. – 2016. - № 3. – С. 78-82.
Являясь жителем Петербурга, Вы можете обратиться за дополнителной информацией к библиографам РНБ.
Вопрос: Добрый день!

Прошу Вас помочь мне с поиском на тему "Доверие и благодарность клиента"

(книги/статьм на рус или англ)
Ответ [2016-11-02 21:20:27] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующую литературу (источники – ЭК РНБ, ПС Сигла, БД eLibrary, ИПС Google) :
1. Антоненко И.В. Доверие: социально-психологический феномен : монография / И.В. Антоненко ; Гос. ун-т управления. – М. : Социум, 2004. - 319 с.
2. Богданова Е.В. Структура доверия в отношениях «клиент-банк» // Журнал социологии и социал. антропологии. – 2005. – Т. 8, № 1. – С. 86-96 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.old.jourssa.ru/2005/1/4aBogdanova.pdf (02.11.2016).
3. Буйденко О. Клиент всегда прав, даже если он не прав // Упр. персоналом. – 2012. - № 16. – С. 6-11. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?3139 (02.11.2016).
4. Габдрахманова А.Ш. Психологические условия формирования доверия в отношениях «организация-клиент» // Акмеология. – 2016. - № S 1. – C. 48-49 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://akmeology.ru/data/documents/1-57-2016-Akmeologiya-Tom-2-Prilozhenie.pdf (02.11.2016).
5. Габрилович М.А. Доверие как инвариант организации эффективного взаимодействия между адвокатом и клиентом // Журнал гуманитар. наук. – 2016. - № 13. – С. 98-100 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.advokat-osherov.ru/novosti-i-publikatsii-v-smi/236-doverie-kak-invariant-organizatsii-effektivnogo-vzaimode... (02.11.2016).
6. Изюмова И.В. Доверие клиентов к организации: социально-психологический анализ / И.В. Изюмова, Т.А. Нестик // Социальная психология труда : теория и практика / отв. ред. А.Л. Журавлев, Л.Г. Дикая. – М., 2010. – С. 331-348.
7. Купрейченко А.Б. Психология доверия и недоверия / А.Б. Купрейченко ; Рос. акад. наук, Ин-т психологии. – М. : Ин-т психологии РАН, 2008. - 569 с.
8. Поташев М.О. Век клиента / М. Поташев, М. Левандовский. - М. : АСТ, 2016. - 319 с.
9. Шабанова Л.С. Способы формирования доверия в контексте отношений «клиент-психолог» // Смальта. – 2015. - № 4. – С. 81-84 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://scholar.googleusercontent.com/scholar?q=cache:KemgtMlyr3oJ:scholar.google.com/&hl=ru&as_sdt=0,5 (02.11.2016).
10. Шамрова А.О. Корпоративное управление: "к клиенту через сотрудника" // Энергия молодых - экономике России : тр. V Всерос. науч.-практ. конф. студентов и молодых ученых, посвященной столетию экон. образования в Томском политехн. ун-те, Томск, 20-24 апреля 2004 г. : в 2 ч. / Томский политехн. ун-т ; Вольное экон. об-во России ; Энергия молодых - экономике России. - Томск, 2004. - Ч. 2. - С. 480-481.
11. Янч Д. По рекомендации : бизнес, который продвигает себя сам / Д. Янч ; пер. с англ. А. Кардаш. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 266 с.
12. Chornoboy K. Client/consultant relations / K. Сhornoboy, H.W. Gardner // Records management quarterly. – 1990. – Т. 24, N 2. – С. 28-31. Доступ после регистрации (открыть ссылку).

Новости

Ваш помощник