Предлагаем Вам следующие издания (источник – ЭК РНБ, БД АРБИКОН):
1. Полл, Р. Измерение качества работы : междунар. руководство по измерению эффективности работы унив. и других науч. б-к : [пер. с англ.] / Розвита Полл, Петер те Бокхорст при участии Р. А. Хиралдо и др. ; Секция унив. и других науч. б-к ИФЛА. – М. : Логос, 2001. – 150 с. Шифр РНБ: Б 8000/П-512
2. Качество работы : темат. подборка ст. из сб. "Науч. и техн. б-ки" / М-во пром-сти, науки с технологий Рос. Федерации, Гос. публ. науч.-техн. б-ка России ; [науч. ред.: к.ф.-м.н. А.И. Земсков, к.т.н. В.П. Нечипоренко]. – М. : ГПНТБ России, 2001. – 72 с. Шифр РНБ: Б 7050/К-309
3. Мусихина С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания читателей // АиФ – Новая библиотека. – 2004. – N 5. – С. 35-37
Сетевые ресурсы:
1. Сапрыкин Г. Стандартизация качественных показателей обслуживания.
Аннотация: Данной статьей мы хотим начать ознакомление библиотечной общественности с Международным стандартом «ISO 11620 Информация и документация. Показатели эффективности работы библиотек» (
открыть ссылку).
2. Маркова В. Н. Повышение качества и результативности работы библиотеки за счет применения стратегической модели управления (
открыть ссылку).
3. Моисеева Н.В. Интернет-услуги в библиотеке: уровень и качество обеспечения (
открыть ссылку).
4. Боганов Д.А. Информационно-справочный портал "LIBRARY.RU": что сделано, что предстоит сделать (
открыть ссылку).
5. Воройский Ф.С., Острая С.А. Информационные ресурсы арбикона – пора подумать об их качестве (
открыть ссылку).
6. Ропотан В.И., Кудрявцева И.Г., Завьялов А.В. Мониторинг качества библиотечного обслуживания как элемент системы менеджмента качества вуза (
открыть ссылку).
7. Размарилова Н.И. Сертификация системы менеджмента качества в Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета (
открыть ссылку).
Дальнейшие разыскания Вы можете провести самостоятельно, используя БД «Информкультура» (
открыть ссылку). Подбор литературы по определенной тематике Вы можете заказать в Информационно-сервисном центре РНБ (
открыть ссылку). Услуги предоставляются на платной основе.
