Публикации

Цель данной статьи состоит в рассмотрении возможностей использования сети WWW (WWW) в справочно-библиографическом обслуживании (СБО). Особое внимание будет уделено использованию WWW как составляющей ресурсной базы СБО.

Отсутствие четкой терминологической базы, охватывающей все области, связанные с использованием новых информационных технологий в библиотеках, приводит к необходимости определения некоторых понятий, которые будут употребляться ниже. Существует общепринятое деление электронных ресурсов на онлайновые и оффлайновые. Оно основывается на возможностях доступа к этим ресурсам и не зависит от их содержания (ЭК, БД, полнотекстовые документы и др.) или физического носителя (винчестер, CD-ROM, дискета и др.). Основным средством доступа к онлайновым ресурсам являются компьютерные сети, поэтому часто в качестве синонима употребляется термин "сетевые ресурсы". Под оффлайновыми подразумеваются те ресурсы, доступ к которым возможен только с одного компьютера.

Наибольшие возможности для работы с онлайновыми ресурсами предоставляет глобальная компьютерная сеть Интернет. Она открыта, децентрализована и не имеет себе равных по масштабу распространения. Помимо этого существуют достаточно большие корпоративные, государственные и ведомственные, военные и другие сети, но они закрыты и предназначены исключительно для использования в служебных целях. В данной статье рассматривается только сеть WWW, а не ресурсы всего Интернета в целом (например, файловые архивы, группы новостей, gopher-сервера и другие). Гипертекстовая информационная система WWW является частью глобальной компьютерной сети Интернет, но из-за своего массового распространения часто отождествляется в сознании пользователей со всем Интернетом. В дальнейшем мы будем употреблять термин "веб-ресурсы" применительно к сети WWW и термин "онлайновые ресурсы" для замечаний, касающихся этого вида электронных ресурсов в целом.

Вопросы, связанные с использованием онлайновых ресурсов в информационном обслуживании читателей библиотек и возможности предоставления информации удаленным пользователям, уже достаточно давно и широко обсуждаются как в зарубежной, так и в отечественной печати. При этом поток публикаций неуклонно возрастает, что говорит о постоянном интересе к данной теме, ее неослабевающей актуальности и о наличии еще многих нерешенных проблем. Так, например, библиография по проблемам справочного обслуживания с использованием электронных ресурсов и удаленного доступа, размещенная на веб-сайте Иллинойсского университета (хронологический охват 1994-2001 гг.) насчитывает более 200 книг и статей. Значительный интерес представляет книга "Using the Internet as a reference tool: a how to-do-it manual for librarians", целиком посвященная использованию Интернета в библиотечном информационном обслуживании, а также ряд других изданий, рассматривающих не только как влияние Интернета на развитие информационного обслуживания в целом, но и проблемы поиска информации в сети WWW. Важными представляются и издания, посвященные принципам отбора, оценки и описания веб-ресурсов.

Справочный потенциал WWW был своевременно замечен и оценен отечественными специалистами. Первыми отечественными публикациями, непосредственно касающимися использования веб-ресурсов в целях библиографического поиска, стал цикл статей В. К. Степанова . Несмотря на терминологическую полемику, которую вызвали эти публикации, в них было дано верное по сути определение онлайнового СБА как совокупности справочных и библиографических источников, находящихся за пределами библиотеки и используемых в режиме удаленного доступа. Степановым была сделана попытка комплексного рассмотрения потенциальных возможностей сети Интернет и проблем, связанных с внедрением онлайнового СБА. Основной упор был сделан на универсальные поисковые системы WWW и важнейшие источники библиографической информации (ЭК отечественных и зарубежных библиотек, крупнейших книгохранилищ мира, библиографические БД). Подробно рассматривалась методика поиска в этих информационных массивах. На основе этого цикла публикаций, оказавшегося, к сожалению, пока единственным в своем роде, вышла книга "Практические уроки: Интернет для библиотекарей".

В 2001 г. в издательстве РНБ вышла книга "World Wide Web - стратегия эффективного поиска: Справочник для библиотек" . Это издание, авторами которого стали сотрудники ИБО РНБ, объединяет в себе как методические, так и справочные материалы по работе с основными ИПС, каталогами, БД и порталами в сети WWW. Основное внимание в книге уделено характеристике веб-ресурсов с точки зрения объема индексируемых документов, особенностей проведения простого и углубленного поиска, получения результатов и дополнительных сервисных возможностей. В этом же году была издана книга Я. Л. Шрайберга и М. В. Гончарова "Интернет для библиотек" , ориентированная на решение вопросов технического характера (возможности подключения к сети, организация сервера и др.). Можно было ожидать, что выпущенный в 2002 г. "Справочник библиографа" восполнит пробел по использованию онлайновых ресурсов в сфере СБО, однако это издание оказалось целиком ориентировано на традиционные методы работы.

Основной поток отечественных публикаций, так или иначе относящихся к данной теме, представлен статьями в сборниках и периодических изданиях. При этом следует отметить, что использование онлайновых ресурсов в практике СБО в большинстве случаев не становится объектом отдельного изучения, а рассматривается наряду с другими электронными ресурсами . Эти публикации отражают либо практический опыт работы с ресурсами Интернета в конкретной библиотеке, либо страдают излишней "расплывчатостью", распространяясь на все сферы библиотечной деятельности, которых так или иначе коснулось использованием электронной информации и сетевых технологий. В целом большинство статей носит постановочный характер, оставляя нерешенными вопросы научной поддержки внедрения онлайнового СБО и комплексного подхода к изучению этой темы.

В пленарном докладе Е. И. Кузьмина на конференции "Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире" 2001 г. было отмечено, что сотни библиотек подключены к сети Интернет в качестве пользователей, во множестве библиотек созданы Интернет-классы. На конференции "Интернет в России: свобода и регулирование" рабочая группа Российского общественного центра Интернет-технологий представила следующие цифры: 82% пользователей Интернета в России используют его для работы, 50% - для получения информации, 38,8% - для поиска информации . В сложившейся ситуации необходимость использования ресурсов сети WWW в информационном обслуживании локальных и удаленных пользователей библиотек не вызывает сомнений и обосновывается рядом факторов, к которым могут быть отнесены:
- наличие ресурсов, количество, качество и тематическое разнообразие которых позволяет удовлетворять самый широкий круг информационных потребностей;
- воcтребованность этих ресурсов, т.е. активное обращение к ним пользователей;
- оперативность доступа к информации;
- готовность библиотек к внедрению новых технологий в обслуживании, о чем свидетельствует имеющийся практический опыт и значительный интерес к этой проблеме.

Очевидно, что при комплексном подходе к рассмотрению возможностей использования WWW в практике СБО учитываются три основных направления: формирование ресурсной базы СБО, методика выполнения информационных запросов и организация обслуживания пользователей. В данной статье основное внимание будет уделено первому направлению. Тема организации онлайнового обслуживания пользователей представлена в данном сборнике статьей Е. Д. Жабко.

Процесс формирования онлайновой части СБФ представляется логичным разбить на несколько последовательных этапов: отбор, оценка и организация ресурсов.

Основой СБО любой библиотеки является СБФ. Онлайновый СБФ является "составной частью совокупного "классического" СБФ библиотеки и представляет собой группу электронных удаленных источников информации, собранных и отсистематизированных в зависимости от потребностей пользователей" . Данное утверждение совершенно справедливо, т.к. первым шагом на пути к эффективному использованию веб-ресурсов является их отбор и оценка в соответствии с теми запросами, которые поступают от читателей данной конкретной библиотеки (или типа библиотек).

Как уже отмечалось, наибольшие возможности для работы с онлайновыми ресурсами предоставляет глобальная компьютерная сеть Интернет. Поясним, почему в настоящий момент целесообразнее в первую очередь сосредоточить внимание не на Интернете в целом, а именно на WWW. Эту гипертекстовую систему изначально предполагалось использовать в качестве посредника для связывания информационных ресурсов разных типов. Многочисленные архивы электронных текстов, хранящиеся на ftp- и gopher-серверах, БД и каталоги библиотек, доступ к которым осуществлялся ранее с помощью других протоколов (например, telnet), стали подключаться к веб-серверам, чтобы обеспечить доступ к своим ресурсам в рамках единого интерфейса . С другой стороны, сеть WWW продолжала непрерывно пополняться новыми ресурсами, которые количественно и качественно стали превосходить ранее существовавшие.

Сложилась такая ситуация, при которой "огромные массивы текстов и произведений разного формата, содержания, географического, хронологического и языкового охвата, а также сведений о них стали доступны бесконечному множеству пользователей. Они не контролируются и не обрабатываются по единой схеме. Очень сильно изменившийся по всем параметрам документопоток не может быть структурирован и не может иметь общего вспомогательного справочного аппарата" . Это значит, что создание онлайнового СБА библиотекам приходилось начинать почти с нуля, при этом на первый план выдвигалась проблема его постоянной актуализации.

В целом критерии и методы отбора сетевых ресурсов во многом сопоставимы c теми, которые используются при формировании традиционного СБФ. С другой стороны, специфика сетевой информации требует выработки специальных подходов к ее анализу и оценке. Основные проблемы, на наш взгляд, обусловлены следующими факторами: многочисленность веб-ресурсов, "размытость" типологических признаков, необходимость верификации (т.е. достоверности) предоставляемых данных и высокая динамичность жизненного цикла.

Отсутствие четкой типологии веб-ресурсов и специфика электронной сетевой информации не позволяет проводить прямые аналогии между традиционными и онлайновыми ресурсами. Типологическая принадлежность веб-ресурса далеко не всегда определяется его заглавием. Так, например, веб-сайт, имеющий название "словарь", "справочник", "энциклопедия" может содержать информацию, количество, качество и характер представления которой не соответствуют требованиям, которые бы предъявлялись к традиционным изданиям, имеющим соответствующий титул. С другой стороны, в среде WWW сформировались группы информационных ресурсов, не имеющие традиционных аналогов. Таким образом, отбор необходимых источников по типологическому признаку представляет и будет представлять нетривиальную задачу, требующую постоянного внимания.

В Приложении №1 представлена сводная таблица, отражающая типологическую структуру коллекций онлайновых ресурсов зарубежных и отечественных библиотек, а также таких специализированных веб-сайтов, как Internet Public Library, Librarians' Index to the Internet, Librarians' Resource Centre. На основе этих данных были выделены группы источников, которые можно рекомендовать для использования в СБО:
- ЭК библиотек и иных учреждений, являющихся создателями библиографической информации (научных институтов, архивов и т.д.);
- универсальные и специализированные поисковые системы словарного типа (search engines) и каталоги веб-ресурсов;
- словари, энциклопедии, справочники;
- базы данных;
- специализированные порталы;
- архивы электронных текстов;
- информационные службы поиска периодических изданий;
- издательства и онлайновые книжные магазины;
- патенты и товарные знаки, стандарты и технические отчеты;
- статистическая информация;
- информационные сервисные службы (библиотечные и небиблиотечные).

Эти источники характеризуются следующими параметрами: значительные (по сравнению с другими типами веб-ресурсов) объемы данных, наличие широкого спектра навигационных возможностей, а также наиболее вероятная возможность использования "в целях удовлетворения потребностей пользователей в библиографической, фактографической, адресно-справочной и полнотекстовой информации".

На основе данных, приведенных в Приложении 1, можно сделать вывод о том, что с момента появления первых коллекций онлайновых ресурсов (1995-1996 гг.) типологический состав ресурсной базы не претерпел значительных изменений. Это свидетельствует о том, что библиографы сумели правильно сориентироваться в новой для них информационной среде. Очевидно, что критерии отбора материала, которыми они руководствовались в своей практике, были, с одной стороны, достаточно жесткими, с высоким уровнем требований к ресурсам, а с другой стороны, гибкими и учитывающими специфику веб-ресурсов.

Вопросы разработки эффективных методов оценки онлайновых ресурсов практически не освещены в отечественной печати. В то же время за рубежом эта проблема уже давно и широко обсуждается. Анализ публикаций и специальных веб-сайтов показал, что в настоящий момент к оценке онлайновых ресурсов подходят с различных точек зрения. Разрабатываются специфические критерии для отбора веб-сайтов по конкретной области знания (например, медицина, химия, история, законодательство), для оценки различных онлайновых сервисов (поисковые системы, веб-сайты для дистанционного образования, виртуальные справочные службы) и так далее . Однако применительно к практике работы отечественных библиотек нам представляется более целесообразным остановится на универсальных методах оценки, которые можно применить ко всем указанным выше группам веб-ресурсов.

Совокупность всех оценочных критериев можно разделить на три основных блока - качество, количество и информационная архитектура. Последний блок нуждается, с нашей точки зрения, в некоторых пояснениях с терминологической точки зрения. Понятие "информационная архитектура" ("информационный дизайн", "используемость" (usability) является устоявшимся термином, однако может быть непривычным для слуха отечественных библиографов. Предметом изучения информационной архитектуры является процесс проектирования веб-сайтов с целью повышения эффективности их взаимодействия с пользователем. Информационная архитектура веб-сайта должна быть тщательно продумана и качественно реализована, потому что именно она в конечном итоге определяет возможность доступа к информации. Фактически она выполняет ту же роль, которую в традиционном печатном издании несут СПА и полиграфическое оформление книги.

Итак, первый блок, качественная оценка, базируется, как правило, на следующих параметрах:
- соответствие тематического содержания заявленному в заглавии ресурса;
- четкая формулировка целевой и пользовательской направленности;
- авторитетность;
- достоверность информации;
- наличие связей с другими родственными ресурсами, т.е. ссылки на другие источники подобной информации;
- частота обновления (актуализации) информации;
- наличие дополнительных сервисов, делающих поиск информации и ее сохранение более комфортным для пользователя.

Второй блок включает параметры количественной оценки:
- степень свертывания информации (библиографическое описание, реферат, полный текст);
- хронологический охват;
- количество конечных структурных элементов (библиографических записей, словарных статей, веб-страниц);
- количество ссылок и связей с другими веб-ресурсами подобной тематики.

И, наконец, оценочные параметры информационной архитектуры:
- наглядность и простота информационной структуры;
- наличие элементов навигации и контекстной информации на каждой странице веб-сайта;
- постоянство интерфейса и однозначность навигационных элементов;
- оптимизированная графика, сбалансированная цветовая гамма оформления и единообразие шрифтов;
- наличие текстовой версии и совместимость с различными версиями программ-браузеров.

После того, как материал отобран и проанализирован, возникает вопрос описания и упорядочения отобранных ресурсов. Специфика описываемых источников (электронные онлайновые ресурсы) требует адекватной формы их организации, потому что именно от этого зависит, насколько удобным будет в использовании онлайновый СБА. Опыт работы отечественных библиотек в этом направлении нашел отражение в ряде публикаций в периодической печати и может послужить отправной точкой для дальнейших исследований.

Самой простой формой организации коллекции отобранных веб-ресурсов является список ссылок с минимальной степенью упорядоченности (по алфавиту или с разбиением на два-три раздела). Как правило, такой список содержит названия ресурсов, их url-адрес, иногда краткую аннотацию. Примерами таких списков могут служить закладки в браузерах, веб-страницы (типа "Полезные ссылки", "Ссылки по теме") и т.д. Основное достоинство такого способа организации ресурсов - компактность и быстрота нахождения нужной ссылки.

Более сложной и наиболее широко распространенной как в отечественных, так и в зарубежных библиотеках формой организации ссылок на веб-ресурсы являются систематические путеводители. По содержанию они могут быть универсальными , тематическими , проблемно-ориентированными или ориентированными на определенный вид информации (например, патенты, товарные знаки).

Описания веб-ресурсов помимо заголовка и url-адреса могут содержать дополнительные сведения о создателе, дате создания или последнего обновления ресурса, а также краткую или развернутую аннотацию. Современные путеводители по ресурсам WWW (и сети Интернет) имеют сложную развернутую структуру и систему навигации, включающую сквозной поиск, АПУ и перекрестные ссылки между разделами как самого путеводителя, так и разделами библиотечного сайта в целом. Помимо ссылок они могут содержать методическую информацию по поиску.

Обладая неоспоримыми достоинствами, систематические путеводители имеют ряд уязвимых мест. Во-первых, логика иерархической классификации не всегда совпадает с логикой поиска. Во-вторых, чем подробнее классификация (то есть чем лучше она отражает многообразие классифицируемого материала), тем труднее в ней разобраться пользователю. С увеличением числа рубрик в каталоге возрастает и число пограничных ситуаций, когда ресурс с полным основанием можно отнести к двум-трем (а то и больше) рубрикам. Поэтому следующей ступенью развития организационной формы онлайновой части СБФ является БД с возможностью сквозного поиска по ключевым словам. Естественно, что в данном случае к формату описания веб-ресурса будут предъявляться более строгие требования, чем в рассмотренных выше случаях.

Использование БД как способа организации онлайновой части СБФ не снимает ограничений на количество отобранных ресурсов. Динамичность жизненного цикла ресурсов сети делает задачу актуализации информации в БД очень трудоемкой. Даже с использованием средств автоматизированного контроля (например, проверка существования ресурса или изменения его url-адреса) основная работа по поддержанию коллекции ложится на плечи библиографов.

В целом можно отметить, что библиотеки постепенно отходят от составления универсальных путеводителей по ресурсам сети WWW и больше ориентируются на те материалы, которые чаще востребованы непосредственно в практике СБО. Динамика читательских запросов приводит к необходимости быстрого выявления информации по конкретному запросу. Механическое накапливание ссылок на веб-ресурсы по всем областям знаний "про запас" ведет к неоправданному разрастанию коллекции онлайновых ресурсов, что делает ее мало используемой. В такой ситуации при отборе материала на первый план выходят источники вторичной информации (каталоги ресурсов, универсальные и специализированные ИПС, различные виды порталов, а также издания справочного характера).

Наиболее показательным примером здесь является опыт Национальной библиотеки Австралии и ее коллекция "Indexes and Databases" . Она содержит около тысячи описаний источников справочного характера - как традиционных (книги из фондов библиотеки), так и электронных (CD-ROM диски и онлайновые ресурсы). При отборе материала создатели опирались на типологию изданий, используемых в СБО: словари, энциклопедии, справочники, БД, библиографические указатели и так далее. Все описания снабжены соответствующими пометками о возможностях доступа к источнику информации (читальные залы библиотеки или Интернет). Поиск в коллекции осуществляется либо по систематическим разделам, либо по ключевому слову. Однако данный пример является скорее исключением, чем правилом, и нам представляется более целесообразным не смешивать в одном каталоге источники с онлайновым и оффлайновым доступом.

Практика показывает, что получить доступ в Интернет в библиотеке и организовать точку доступа в читательской зоне гораздо легче, нежели обеспечить качественное обслуживание читателей онлайновыми ресурсами. Сказывается острая нехватка квалифицированных специалистов, которые бы могли свободно ориентироваться в новой информационной среде и в полной мере владели методами поиска в сети.

В этих условиях особо актуальной становится методическая функция ведущих библиотек России, способных предложить готовые качественные и квалифицированные решения, пригодные для внедрения в СБО. Результатом взаимодействия специалистов двух национальных библиотек РНБ и РГБ является проект "Регистр полнотекстовых и библиографических ресурсов Интернет для библиотек", основной целью которого стало создание специализированной профессиональной базы онлайновых ресурсов для выполнения всех типы запросов пользователей справочно-библиографического характера, включая полнотекстовые. Форматом для описания ресурсов был выбран международный формат метаданных Дублинского ядра (Dublin Core), представляющий собой "простой, но эффективный набор элементов для описания широкого спектра сетевых ресурсов. Стандарт Dublin Core включает в себя пятнадцать элементов, семантика которых была совместно определена международными междисциплинарными группами профессионалов в области библиотечного дела, вычислительной техники, кодирования текстов, специалистов музейного дела, других смежных областей исследования".

"Регистр полнотекстовых и библиографических ресурсов Интернет для библиотек" представляет собой базу данных с распределенным доступом. Поиск, введение новых записей и редактирование существующих осуществляется через веб-интерфейс с использованием стандартных средств просмотра (программа-браузер). Это означает, что база открыта и доступна для любой библиотеки, имеющий выход в Интернет. Редактирование и наполнение базы может осуществляться зарегистрированными пользователями. В настоящий момент БД находится на сервере ЛИБНЕТ и РГБ и насчитывает около 600 записей, представляющих ресурсы отечественных и зарубежных производителей и распространителей информации: библиотек, в том числе электронных, информационных центров, подписных агентств и других организаций.

Основными пользователями Регистра могут стать библиографы информационно- и справочно-библиографических подразделений библиотек (независимо от их типологической принадлежности - универсальных научных, публичных, университетских, специальных), а также специалисты Интернет-классов, классов открытого доступа, отделов использования онлайновых ресурсов. Предполагается, что в перспективе этот проект станет аналогичным по масштабу проекту CORC (Cooperative Online Resource Catalogue), разработанному Исследовательским отделом OCLC для организации коллективного доступа библиотек к ресурсам Интернет в режиме онлайн. Он стартовал в 1997 г. и сейчас насчитывает более 80 участников. Это крупнейший кооперативный онлайновый каталог веб-ресурсов, однако доступ к нему осуществляется на платной основе.

Наличие таких мощных средств кооперативного взаимодействия нисколько не снимает необходимости формирования библиотеками собственных коллекций онлайновых ресурсов. Выбор той или иной формы организации ссылок на веб-ресурсы будет зависеть прежде всего от их количества. Если список ссылок на наиболее часто используемые источники не превышает 2-3 десятков наименований, то целесообразно будет разместить их, например, на одной веб-странице. Объем систематического путеводителя (при отсутствии сквозного поиска) не должен превышать нескольких сотен описаний, а степень вложенности рубрик - не более трех. В противном случае пользоваться путеводителем становится неудобно в основном с точки зрения временных затрат. Если нет возможности дополнить путеводитель встроенной поисковой системой, а объем информации постоянно растет, то необходимо задуматься о создании дополнительной системы навигации (например, по заголовкам ресурсов).

Формирование онлайновой части ресурсной базы СБФ - это комплексная задача, решение которой приобретает универсальное назначение, потому что может использоваться одновременно как для обслуживания читателей, так и для информационных потребностей различных служб библиотеки (не только информационно-библиографических отделов). Будучи размещенным на сайте библиотеки, описание СБФ становится доступно всем удаленным пользователям. Тогда вне зависимости от типа библиотеки и контингента ее читателей (структура которого может быть сильно размыта за счет увеличения числа удаленных пользователей) становится возможным выполнение более сложных справок или иных информационных запросов, чем позволяла специфика комплектования традиционного СБФ.