Виртуальная справочная служба (Российская национальная библиотека)
Организатор проекта - Российская национальная библиотека
ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА "СПРОСИ БИБЛИОГРАФА"
сегодня задано 2 из 15 возможных || в базе запросов: 36866

Архив виртуальной справочной службы Российской национальной библиотеки "Спроси библиографа"

Просмотр запроса №30298

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, наличие литературы по теме "Оценка эффективности (качества обслуживания) менеджера информационного обслуживания клиентов".
Ответ [2016-10-31 18:51:47] :
Здравствуйте. Ваша тема сформулирована очень узко и требует углубленного разыскания. Предлагаем Вам следующую литературу для начала работы (источники – ЭК (источники: ЭК СОУНБ им. В.Г. Белинского, БД E-library, Арбикон, ИПС Google Академия):
1. Алексенцева Ю. Кто оценит услуги // Социал. защита. Социономия (социал. работа). — 2014. — № 6. — С. 74-75.
2. Алиев И.М. Методика оценки качества Интернет-услуг на основе соглашения об уровне обслуживания // Информ. технологии. — 2006. — № 6. — С. 34-37.
3. Брежнева В.В. Информационное обслуживание как сервисная деятельность / В.В. Брежнева, В.А. Минкина // Вестн. СПбГУКИ. - 2003. - №1. – С. 52-63 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnoe-obsluzhivanie-kak-servisnaya-deyatelnost (31.10.2016).
4. Галямов А.Ф. Информационная поддержка принятия решений при управлении взаимодействием с клиентами на основе комплексной оценки их ценности : дис. … канд. тех. наук / Галямов А.Ф. ; ФГБОУ ВПО Уфимский гос. авиационный техн. ун-т. — Уфа, 2013. — 160 с. : ил.
5. Дворкина М.Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход / М.Я. Дворкина ; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М. : Профиздат, 2001. - 111 с.
6. Подчернин В.М. Некоторые вопросы информационного обеспечения и информационно-аналитической деятельности // Библиосфера. - 2007. - № 1. – С. 21-32 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/nekotorye-voprosy-informatsionnogo-obespecheniya-i-informatsionno-analiticheskoy-deya... (31.10.2016).
7. Полищук М.А. Изучение эффективности деятельности правового центра в муниципальной библиотеке: материалы социологического исследования // Молодые в библ. деле. - 2004. - № 9/10. - С. 99-114.
Являясь жителем Петербурга, Вы можете обратиться за дополнительной информацией к библиографам РНБ.
Оценка ответа:
  затрудняюсь ответить: 0
  бесполезно: 0
  кое-что пригодилось: 0
  многое подходит: 0
  идеально: 1

Оцените ответ:
Ваши комментарии для библиографа: