Виртуальная справочная служба (Российская национальная библиотека)
Организатор проекта - Российская национальная библиотека
ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА "СПРОСИ БИБЛИОГРАФА"
сегодня задано 2 из 24 возможных || в базе запросов: 52029

Каталог выполненных запросов

Психология межличностных отношений

Всего записей: 26
Вопрос . Здравствуйте, подберите, пожалуйста, литературу за последние 5 лет по теме
"Межличностное взаимодействие подростков, младших школьников на занятиях музыкой". Спасибо!
Ответ [2018-03-02 09:49:50] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – БД eLibrary, ИПС Яндекс, ИПС Google) :
1. Аветисова К.И. Развитие коммуникативных способностей подростков на занятиях по классу гитары в учреждениях дополнительного образования детей // Теория и практика общественного развития. – 2012. – № 11. – С. 172-175 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://teoria-practica.ru/rus/files/arhiv_zhurnala/2012/11/pedagogika/avetisova.pdf (02.03.2018).
2. Кречетова Г.А. Реализация интегративного подхода в процессе музыкального образования младших школьников // Общество: социология, психология, педагогика. – 2016. – № 6 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/realizatsiya-integrativnogo-podhoda-v-protsesse-muzykalnogo-obrazovaniya-mladshih-shkolnikov (02.03.2018).
3. Малиновская М. В. Особенности межличностных отношений в группах сверстников в условиях дополнительного образования / М.В. Малиновская, И.В. Курило // Молодой ученый. – 2015. – №22.3. – С. 10-11 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://moluch.ru/archive/102/23526/ ( 02.03.2018).
4. Никитина Л.А. Развитие эмпатии у младших школьников в процессе совместного музицирования // Музыкальное искусство и образование : вестн. кафедры ЮНЕСКО. – 2016. – №3 (15) ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-empatii-u-mladshih-shkolnikov-v-protsesse-sovmestnogo-muzitsirovaniya (02.03.2018).
5. Парфенова Г.Л. Особенности межличностных отношений учащихся с разными уровнями музыкальных способностей // В мире науч. открытий. – 2015. – № 11.7. – С. 2552-2567. Платный доступ (открыть ссылку).
6. Сметанина Л.А. Формирование межличностного взаимодействия младших школьников в процессе хорового пения на уроках музыки // Тенденции и закономерности развития современного российского общества: экономика, политика, социально-культурная и правовая сферы : материалы Всерос. науч.-практ. конф. с междунар. участием : в 2 ч. – Казань, 2016. – С. 116.
Вопрос . Добрый вечер! Прошу Вас помочь в поиске литературы по теме "Положительные и отрицательные стороны при обслуживании клиента несколькими специалистами одной рабочей группы"

Спасибо огромное!
Ответ [2017-11-23 14:49:55] :
Здравствуйте. Ваша тема сформулирована очень узко и требует углубленного разыскания. Возможно, Вам будет полезна следующая литература (источники – ЭК РГБ, ЭК РНБ, ПС Cигла) :
1. Антощенко В.А. Разгневанный клиент, я люблю тебя / В.А. Антощенко. – СПб. [и др.] : Питер, 2017. – 223 с.
2. Имшинецкая И.А. Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов : монография / И.А. Имшинецкая. – М. : РИП-холдинг, 2003. – 127 с.
3. Поташев М. Век клиента / М. Поташев, М. Левандовский. – М. : АСТ, 2016. – 319 с.
4. Самыгин С.И. Деловое общение : учеб. пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М. : КНОРУС, 2010. – 440 с.
5. Сигел А. Кратко. Ясно. Просто : [пер. с англ.] / А. Сигел, А. Этцкорн. – М. : Олимп-Бизнес, 2016. – XVII, 230 с.
6. Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) : готовы ли Вы к войне с клиентами? : [учеб. пособие] / П.А. Черкашин. – М. : БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. – 375с.
7. Шоул Д. Реальные полномочия : самостоятельность сотрудников как ключ к успеху : пер. с англ. / Д. Шоул. – М. : Альпина паблишерз, 2011. – 182 с.
Являясь жителем Петербурга, Вы можете обратиться за дополнительной информацией к библиографам РНБ.
Вопрос . Добрый день!

Пожалуйста, помогите, пожалуйста, с поиском литературы по теме "Клиентский (пользовательский, потребительский) экстремизм (шантаж, терроризм)", то есть о литература о явлении, когда клиент преднамеренно знает недостатки сервиса, чтобы получить себе выгоду.

Спасибо заранее огромное
Ответ [2017-10-03 10:46:39] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – ЭК РГБ, БД eLibrary, ИПС Google, ИПС Яндекс) :
1. Васько Ю.Л. Проблема потребительского экстремизма в современном обществе // Фундаментальные и прикладные исслед. в соврем. мире. – 2014. – Т. 4, № 8. – С. 116-118 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://to-future.ru/wp-content/uploads/2015/01/%D0%A4%D0%B8%D0%9F%D0%98%D0%B2%D0%A1%D0%9C_%E2%84%968_%D1%82%D0%BE%D0%BC4.pdf (02.10.2017).
2. Галюкова М.И. Потребительский экстремизм в здравоохранении. Как быть, если пациент злоупотребляет своими правами? Действия медицинской организации // Правовые вопросы в здравоохранении. – 2014. – № 8. – С. 16-23.
3. Закупень Т.В. Потребительский экстремизм как форма злоупотребления правом при заключении банками кредитного договора с гражданами-заемщиками // Банковское право. – 2015. – № 1. – С. 23-30 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://отрасли-права.рф/article/9306 (02.10.2017).
4. Иншина Р.С. "Потребительский экстремизм" в сфере долевого строительства : практ. пособие для застройщиков / Р.С.Иншина, Н.Н. Иншин. – М. : Маска, 2017. – 139 с.
5. Ожегова Г.А. К понятию «потребительский экстремизм» // Юрист. – 2014. – № 14. – С. 15-19 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://отрасли-права.рф/article/3129 (02.10.2017).
6. Ожегова Г.А. Определение понятия потребительского экстремизма // Вектор науки Тольяттинского гос. ун-та. Сер.: Юрид. науки. – 2014. – № 1. – С. 60-63. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
7. Руденко Е.Ю. К вопросу о потребительском экстремизме // Соврем. тенденции развития науки и технологий. – 2015. – № 4-4. – С. 89-91 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://issledo.ru/wp-content/uploads/2015/08/Sb_k-4-4.pdf#page=89 (02.10.2017).
8. Салыгина Е.С. Потребительский экстремизм в медицине и как ему противостоять // Заместитель главного врача. – 2015. – № 5. – С. 52-61.
9. Сирик Н.В. Потребительский экстремизм как форма злоупотребления правом в туризме // Вестн. Междунар. юрид. ин-та. – 2017. – № 1. – С. 35-41 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.lawacademy.ru/docs/nid/Vestnik_1(60)2017.pdf (02.10.2017).
10. Хисматуллин С.А. Злоупотребление правом в рамках закона о защите прав потребителей / С.А. Хисматуллин, Л.А. Бердегулова // Е-scio. – 2017. – № 6. – С. 203-205. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
Являясь жителем Петербурга, Вы можете обратиться за дополнительной информацией к библиографам РНБ.
Вопрос . Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, в поиске литературы о формировании межличностных отношений у подростков в условиях дополнительного образования. Благодарю за помощь.
Ответ [2016-10-04 21:03:49] :
Здравствуйте. Смотрите ответ на запрос № 25666 (открыть ссылку) в Архиве ВСС КОРУНБ. В дополнение предлагаем (источники – БД eLibrary, БД Арбикон, ИПС Google) :
1. Березина В.А. Воспитание в системе дополнительного образования детей / В.А. Березина. – М. : ЭСЛАН, 2005. – 96 с.
2. Варфоломеева З.С. Занятия спортом как фактор формирования социальной компетентности младших подростков / З.С. Варфоломеева, А.П. Михайлов, С.И. Изаак // Физическая культура : воспитание, образование, тренировка. – 2015. – № 5. – С. 27-28. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
3. Малиновская М.В. Особенности межличностных отношений в группах сверстников в условиях дополнительного образования / М.В. Малиновская, И.В. Курило // Молодой ученый. – 2015. – № 22-3. – С. 10-11 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://moluch.ru/archive/102/23526/ (04.10.2016).
4. Политнева Н.Э. Социализация школьников в разновозрастном коллективе учреждения дополнительного образования детей // Преподаватель XXI век. – 2009. – № 1, ч. 1. – С. 72-76.
5. Файзиева Е.Б. Программа коррекции умений и навыков межличностного общения подростков 12-15 лет (тренинг общения) // Наука и практика воспитания и дополнительного образования. – 2011. – № 1. – С. 83-100.
6. Ханина Е.Н. Туристский клуб как педагогическое пространство социализации и условие самореализации личности подростка // Соврем. проблемы науки и образования. – 2014. – № 5. – С. 112 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/turistskiy-klub-kak-pedagogicheskoe-prostranstvo-sotsializatsii-i-uslovie-samorealizatsii-lichnosti-podrostka (04.10.2016).
7. Чуйкова Т.Ф. Особенности учебно-воспитательного процесса в учреждении дополнительного образования детей (на материале практикоориентированного астрономического просвещения подростков) // Науч. проблемы гуманитар. исслед. – 2010. – № 1. – С. 194-199 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-uchebno-vospitatelnogo-protsessa-v-uchrezhdenii-dopolnitelnogo-obrazovaniya-detey-na-materiale-praktikoorientirovannogo (04.10.2016).
Вопрос . Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, наличие литературы по тематике:

"Стресс со стороны клиента при общении со службами поддержки?"

Заранее благодарна,
С уважением,
Руфина
Ответ [2016-09-20 11:37:15] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы для начала работы над темой (источники – ЭК РГБ, ЭК РНБ, БД eLibrary, ИПС Google) :
1. Белов А.Б. Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении // Психол. исслед. – 2012. – Т. 5, № 25. – С. 11 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://psystudy.ru/index.php/num/2012v5n25/725-belov25.html (20.09.2016).
2. Бердышев С.Н. Технологии работы с трудными клиентами / С.Н. Бердышев. – М. : Дашков и Кш, 2008. – 143 с.
3. Иванникова Н.Н. Методы работы с трудными клиентами : учеб.-практ. пособие / Н.Н. Иванникова. – М. : Дашков и Кш, 2009. – 238 с.
4. Мартенс М. «Сегодня контакт-центры – основной и наиболее востребованный клиентский канал» // Век качества. – 2014. – № 1. – С. 44-45 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.agequal.ru/Archive_magazines/AGE_QUALITY_1_2014.pdf (20.09.2016).
5. Пауков С.В. Развитие ключевых клиентов. Трудный клиент : рук. для менеджеров / С.В. Пауков. – М. : МИА, 2004. – 186 с.
6. Путькина Л.В. Тенденции создания сервисной службы поддержки клиентов // Nauka-rastudent.ru. – 2016. – C.9 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://nauka-rastudent.ru/26/3226/ (20.09.2016).
7. Рыбкин И.В. Управляем контактом с клиентом / И.В. Рыбкин. – М., 2006. – 189 с.
8. Саушкин О.О. Контакт-центр как канал коммуникации. Что ждут клиенты? // Практ. маркетинг. – 2009. – № 11. – С. 29-31 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.cfin.ru/press/practical/2009-11/03.shtml (20.09.2016).
9. Филяев А.А. Оптимизация управления эффективностью и качеством обслуживания // Вестн. Воронежского ин-та высоких технологий. – 2012. – № 9. – С. 117-118 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: https://vivt.ru/downloads/vestnik/vestnik9.pdf (20.09.2016).
Вопрос . Здравствуйте! Мне необходимо найти литературу, в которой будет описана роль семьи в формировании межличностных отношений у детей с нарушением слуха. Есть ли статьи по этой теме?
Ответ [2016-09-08 20:26:01] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие статьи (источники – БД eLibrary, ИПС Google) :
1. Ворошнина О.Р. Изучение и коррекция детско-родительских отношений в семьях, воспитывающих детей с нарушенным слухом / О.Р. Ворошнина, Э.М. Лужанская // Детский сад от А до Я. – 2007. – № 3. – C. 88-99
2. Идаева Р. А. Диагностика семейных отношений у детей с нарушением слуха и влияние на развитие личности // Актуальные задачи педагогики : материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Чита, декабрь 2011 г.). — Чита, 2011. – С. 159-161 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.moluch.ru/conf/ped/archive/20/1345/ (08.09.2016).
3. Махмутова А. Д. Исследование особенностей социального функционирования школьников с недостатками слуха // Вестн. Моск. гос. обл. ун-та. Сер.: Педагогика. – 2011. – № 4. – С. 133-138 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.vestnik-mgou.ru/Articles/View/5399 (08.09.2016).
4. Мушастая Н.В. Роль семьи в развитии личности и в формировании межличностных отношений у детей с нарушениями слуха / Н.В. Мушастая, И.В. Данченко // Изв. Южного федерал. ун-та. Пед. науки. – 2015. – № 6. – С. 167-172.; Доступ после регистрации (открыть ссылку).
5. Мушастая Н.В. Роль семьи в формировании самооценки у детей с нарушением слуха / Н.В. Мушастая, И.В. Данченко // Рос. психол. журнал. – 2015. – Т. 12, № 2. – С. 6-16 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://rpj.sfedu.ru/index.php/rpj/article/view/516 (08.09.2016).
6. Пескова О.О. Представления родителей о потребностях образования и воспитания детей дошкольного возраста с нарушением слуха // Изв. РГПУ им. А.И. Герцена. – 2011. – № 139. – С. 156-160. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/predstavleniya-roditeley-o-potrebnostyah-obrazovaniya-i-vospitaniya-detey-doshkolnogo... (08.09.2016).
7. Хохлова А.Ю. Особенности межличностного взаимодействия младших подростков с нарушением слуха из семей глухих и слышащих родителей / А.Ю. Хохлова, Е.М. Глушенкова // Вестн. образования и науки. Педагогика. Психология. Медицина. – 2014. – № 2. – С. 42-51. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
Вопрос . помоги найти литературу на тему: Особенности межличностных отношений у подростков с умственной отсталостью.
Ответ [2016-02-17 16:43:12] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующую литературу (источники – ЭК ГНПБ им. К.Д. Ушинского, БД Арбикон, Google Академия):
1. Байбародских А.А. Поэтапное формирование межличностных отношений у подростков с задержкой психического развития (на материале классов коррекционно-развивающего обучения) : дис. ... канд. психол. наук / Байбородских А.А. – Казань, 2002. – 222 с. ; Оглавление; Введение; Список лит. к дис. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dissercat.com/content/poetapnoe-formirovanie-mezhlichnostnykh-otnoshenii-u-podrostkov-s-zaderzhkoi-psikhicheskogo- (17.02.2016).
2. Гринина Е.С. Особенности возникновения конфликтов в межличностных отношениях школьников с интеллектуальным недоразвитием // Изв. РГПУ им. А.И. Герцена. – 2008. – № 51. – С. 187-191 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-vozniknoveniya-konfliktov-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-shkolnikov-s-intellektualnym-nedorazvitiem (17.02.2016).
3. Дзугкоева Е. Г. Особенности личности и их проявления в поведении подростков с задержкой психического развития : автореф. дис. … канд. психол. наук / Дзугкоева Елена Германовна ; [Ин-т коррекц. педагогики РАО]. – М., 2000. – 22 с. ; Оглавление; Введение; Список лит. к дис. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dissercat.com/content/osobennosti-lichnosti-i-ikh-proyavleniya-v-povedenii-podrostkov-s-zaderzhkoi-psikhicheskogo- (17.02.2016).
4. Захарова Е.В. Психолого-педагогическое сопровождение процесса формирования навыков межличностных отношений у детей подросткового возраста с умственной отсталостью [Электронный ресурс] // Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии. – 2014. – № 43. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/psihologo-pedagogicheskoe-soprovozhdenie-protsessa-formirovaniya-navykov-mezhlichnostnyh-otnosheniy-u-detey-podrostkovogo-vozrasta-s (17.02.2016).
5. Колосова Т.А. Механизмы психологической защиты умственно отсталых подростков в контексте школьной адаптации // Вестн. КГУ им. Н.А. Некрасова. – 2011. – № 5/6. – С. 212-217 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/mehanizmy-psihologicheskoy-zaschity-umstvenno-otstalyh-podrostkov-v-kontekste-shkolnoy-adaptatsii (17.02.2016).
6. Колосова Т.А. Особенности копинг-поведения и механизмов психологической защиты умственно отсталых подростков // Изв. РГПУ им. А.И. Герцена. – 2007. – № 31. – С. 189-195 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-koping-povedeniya-i-mehanizmov-psihologicheskoy-zaschity-umstvenno-otstalyh-podrostkov (17.02.2016).
7. Морозова Я.В. Оптимизация межличностных отношений в среде подростков с умственной отсталостью // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исслед. – 2015. – № 17. – С. 126-131 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-mezhlichnostnyh-otnosheniy-v-srede-podrostkov-s-umstvennoy-otstalostyu (17.02.2016).
8. Плешакова М.В. К вопросу о соотношении эмоционального слуха и эмпатии у подростков с интеллектуальными и психическими расстройствами // Специальное образование. – 2010. – № 1. – С. 74-84 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-sootnoshenii-emotsionalnogo-sluha-i-empatii-u-podrostkov-s-intellektualnymi-i-psihicheskimi-rasstroystvami (17.02.2016).
9. Черепанова У.Г. Психологический анализ особенностей общения педагогов и подростков с задержкой психического развития, воспитывающихся в учреждениях интернатного типа / У.Г. Черепанова, Н.Ю. Горелова // Актуальные проблемы воспитания и образования. – Самара : Самар. ун-т, 2004. – Вып. 4. – C. 89-100.
Вопрос . Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, подобрать литературу по теме:"Проблемы между детьми и родителями на современном этапе развития".
Ответ [2016-02-08 13:02:03] :
Здравствуйте. Вам был дан ответ на Ваш запрос в ВСС КОРУНБ, № 25393.
Вопрос . Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, подобрать литературу по теме "Индивидуальное и коллективное поведение в символическом пространстве". Заранее спасибо.
Ответ [2016-01-20 16:32:08] :
Здравствуйте. Предлагаем Вам следующие материалы (источники – ЭК РГБ, ЭК библиотеки Института психологии и соц. работы СПб, БД eLibrary, ИПС Google) :
1. Блумер Г. Коллективное поведение / Г.Блумер. – М., 2007. – 40 с.
2. Брукс Я. Индивидуальное поведение : [отрывок из книги Я. Брукса "Организационное поведение"] // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. – С. 122-136.
3. Гаврищук В.В. Основные подходы к выявлению сущности символического пространства современного общества / В.В. Гаврищук, Н.А. Латышева // Право и образование. – 2014. – № 12. – С. 112-118.
4. Дерябин Ю.И. Символическое пространство как форма самоопределения индивидуальности в культуре / Ю.И. Дерябин, В.А. Дерябина // ФЭН–Наука. – 2013. – № 1. – С. 14-16. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/simvolicheskoe-prostranstvo-kak-forma-samoopredeleniya-individualnosti-v-kulture (20.01.2016).
5. Зайцев Л.Г. Организационная культура : учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – М. : Экономист, 2006. – 665 с.
6. Ньюстром Д.В. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте : пер. с англ. / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис. – СПб. : Питер, 2000. – 448 с.
7. Парк Р.Э. Человеческая природа и коллективное поведение // Парк Р.Э. Избранные очерки : сб. переводов / Центр социал. науч.-информ. исследований, Отд. социологии и социал. психологии ; сост. и пер. с англ. В.Г. Николаев ; отв. ред. Д.В. Ефременко. – М., 2011. – С. 57-65. Доступ после регистрации (открыть ссылку).
9. Плотников М.В. Индивидуальные социально-психологические механизмы социального поведения человека // Вестн. Нижегородского ун-та им. Н.И. Лобачевского. – 2011. – № 4-1. – С. 361-367. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/individualnye-sotsialno-psihologicheskie-mehanizmy-sotsialnogo-povedeniya-cheloveka (20.01.2016).
10. Свенцицкий А.Л. Социальная психология : учебник: Рекомендовано УМО / А.Л. Свенцицкий. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2014. – 408 с. – Из содерж.: Групповые влияния на индивидуальное поведение. Гл. 8. – С. 199-237.
11. Старовойтова О.И. Роль символов в коллективном поведении // Актуальные вопросы общественных наук : социология, политология, философия, история. – 2015. – № 46. – С. 50-59. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/rol-simvolov-v-kollektivnom-povedenii (20.01.2016).
12. Челидзе Е.И. Символическое пространство коммуникации // Гуманитар. и социально-экон. науки. – 2011. – № 6. – С. 24-27.
Вопрос . Добрый вечер. помогите пожалуйста подобрать литературу для курсовой работы на тему "Взаимосвязь социально психологического климата с удовлетворенностью трудом".
Заранее спасибо)
Ответ [2013-12-04 09:25:14] :
Здравствуйте. Вам был дан ответ на Ваш запрос в ВСС КОРУНБ, № 17996 (открыть ссылку).